隨著汽車“三包”政策出臺時間日益逼近，車企服務(wù)質(zhì)量亟待提升的呼聲也愈發(fā)強(qiáng)烈。相對于轎車市場在服務(wù)領(lǐng)域起步較晚的小型車企業(yè)，該形勢則顯得更為嚴(yán)峻。日前，一汽吉林宣布將 “實現(xiàn)客戶滿意度第一，CSI、SSI達(dá)成前三甲”明確列入今年營銷目標(biāo)中，并成功推出首屆“四季服務(wù)節(jié)”等系列活動，為我國小型車企試水專業(yè)化汽車服務(wù)做出了良好的表率。

一汽吉林副總經(jīng)理田青久堅定地表示：“汽車服務(wù)質(zhì)量是品牌價值的重要考量因素，我們支持‘三包’政策的早日出臺。根據(jù)一汽吉林‘十二五’規(guī)劃，五年內(nèi)我們要力爭實現(xiàn)初期質(zhì)量滿意度、產(chǎn)品性能滿意度、售后服務(wù)滿意度、銷售服務(wù)滿意度四個No.1。今年，我們會快速布局服務(wù)網(wǎng)點，開展‘四季服務(wù)節(jié)’活動，建設(shè)長春技術(shù)培訓(xùn)合作基地，全面導(dǎo)入新備品體系，從而有效提高客戶滿意度，讓大家看到一個在服務(wù)工作上實現(xiàn)質(zhì)的突破的新一汽吉林。”

據(jù)悉，作為一汽吉林“四季服務(wù)節(jié)”中的重要一環(huán)，以“‘約’‘惠’夏天，暢爽一路”為主題的首屆森雅夏季清涼養(yǎng)護(hù)服務(wù)活動日前已在全國多地展開。在為期一個月的活動期間，一汽吉林向森雅M80新老用戶送出諸如10項免費檢測、免費補(bǔ)加冷媒、贈原廠空濾芯及贈《愛車養(yǎng)護(hù)手冊》等多重服務(wù)。該活動目前在森雅車主中受到歡迎。

另悉，繼夏季服務(wù)活動之后，一汽吉林還將繼續(xù)開展不同階段，不同主題的服務(wù)節(jié)活動，使用戶足不出戶就能享有一流的售后服務(wù)。這也是其在今年全力完善售后服務(wù)的一大營銷措施，是一汽吉林經(jīng)營理念從銷售主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變到服務(wù)主導(dǎo)型的重要嘗試。

此外，為了全面打造“品質(zhì)、專業(yè)、高效”的服務(wù)品牌。一汽吉林還努力通過調(diào)整客服中心體系架構(gòu)，快速布局服務(wù)網(wǎng)點來提高客戶滿意度。2011年，一汽吉林將建立起“240店•800網(wǎng)•7000點”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，二網(wǎng)100%實現(xiàn)服務(wù)功能，建設(shè)服務(wù)便利店670家，服務(wù)半徑縮小到65公里，從而促進(jìn)“買車不出縣，修車不出鎮(zhèn)”這一服務(wù)愿景的實現(xiàn)。同時，一汽吉林還全面導(dǎo)入一汽轎車的備品管理體系，使備品供應(yīng)即時滿足率達(dá)到90%，到店及時率達(dá)到90%。這意味著，森雅、佳寶用戶將享受到與奔騰、馬自達(dá)用戶同樣的備品服務(wù)品質(zhì)。

對比于當(dāng)前的小型車企，一汽吉林在服務(wù)層面的努力一直都很有前瞻性。2010年，該公司就在J.D.Power SSI的年度排行榜上躋身銷售滿意度前十名，在全國小型車企中名列前茅。可以說，服務(wù)品質(zhì)的提升也為一汽吉林近幾年銷量勁翻提供了最堅實的佐證。

“我們以前關(guān)注較多的是產(chǎn)品的技術(shù)性能和價值空間，現(xiàn)在更關(guān)注售后服務(wù)。我們的經(jīng)營理念是‘客戶第一、經(jīng)銷商第二、廠家第三’，我們不再單純地追求銷量，而是要實現(xiàn)‘精耕細(xì)作’。”田青久認(rèn)為：“隨著市場競爭的加劇，汽車在產(chǎn)品技術(shù)層面的競爭必然要前移到服務(wù)層面。‘三包’政策的出臺是大勢所趨，從長遠(yuǎn)來看，它能夠讓企業(yè)更加負(fù)責(zé)，能夠讓消費者對自主品牌更有信心。一汽吉林作為中國一汽小型商乘用車基地，又是我國最早的小型車生產(chǎn)企業(yè)，對此有責(zé)無旁貸的發(fā)展使命。”