伴隨著品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的煥新，東風(fēng)標(biāo)致正迎來全新的發(fā)展局面，加上思維的轉(zhuǎn)變以及內(nèi)部機(jī)制的變革，東風(fēng)標(biāo)致用有力的行動加速“新法式 新標(biāo)致”在中國市場的落地，這頭210年的小獅子重新煥發(fā)出年輕的氣息。

日前，圍繞“新法式 新標(biāo)致”的主題，我們與東風(fēng)標(biāo)致三位高管聊了聊，包括東風(fēng)標(biāo)致品牌總經(jīng)理葛林德、東風(fēng)標(biāo)致市場營銷高級總監(jiān)周葉婷、東風(fēng)標(biāo)致品牌及公關(guān)傳播高級總監(jiān)馬磊，更清晰地了解到全新品牌戰(zhàn)略下東風(fēng)標(biāo)致未來工作的方向，以及這家合資車企從上到下、從里到外所發(fā)生的深刻變革。

今年2月份，標(biāo)致全球通過線上新聞發(fā)布會的形式，推出了全新標(biāo)識。這也是標(biāo)致品牌210年的歷史上，第11次Logo的更新。

在標(biāo)致品牌全球煥新的背景下，東風(fēng)標(biāo)致也開始進(jìn)行品牌煥新。本次上海車展東風(fēng)標(biāo)致的主題是“新法式、新標(biāo)致”，同時(shí)帶來了新法式SUV家族三款新車：全新4008車、全新4008 PHEV 4WD、全新5008，希望將品牌煥新后的“新標(biāo)致”形象無縫連接起中國消費(fèi)者新的消費(fèi)觀念。

如何理解“新法式”？葛林德表示這是他們在品牌煥新下有力的戰(zhàn)略發(fā)展。上海車展的東風(fēng)標(biāo)致展臺上，新法式的元素?zé)o處不在，“新的標(biāo)識，新的主視覺都是新法式的體現(xiàn)。剛才講的視覺呈現(xiàn)方面，展臺展示的三款車型，也是我們新法式的SUV家族的具體體現(xiàn)。

新法式可以用4個(gè)關(guān)鍵詞概括，指的是時(shí)尚，動感、品質(zhì)還有信賴。更進(jìn)一步說，就是時(shí)尚更個(gè)性、動感更多元、品質(zhì)更卓越、信賴更真誠。

用葛林德的話來說，新法式將是未來標(biāo)致發(fā)展的整體趨勢，“在第一層面，全新品牌視覺的應(yīng)用，比如說全新獅標(biāo)的發(fā)布，另一方面是給客戶提供全新的客戶體驗(yàn)，就是新法式。”葛林德強(qiáng)調(diào)，新法式不僅僅由法國人進(jìn)行展現(xiàn)和呈現(xiàn)的，也是中國發(fā)展的新趨勢。

在發(fā)布全新品牌標(biāo)識的同時(shí)，標(biāo)致也發(fā)布了全球戰(zhàn)略，標(biāo)致品牌正在著眼成為一個(gè)真正的“創(chuàng)新、高端主流汽車品牌”，將進(jìn)一步加快品牌市場向上、電氣化和國際化的步伐。

葛林德對此解釋，“主流是面向所有受眾的，高端是我們不斷通過日常工作，在質(zhì)感、美感、動感三方面進(jìn)行升級，詳細(xì)規(guī)劃是不斷打造更符合中國客戶，中國市場更需要的產(chǎn)品，并且引入到中國。”中國市場是全球最大，并且是客戶要求最高的一個(gè)汽車市場，標(biāo)致致力于打造更加符合中國市場的產(chǎn)品。

不過，一切的語言都不如面向消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)更有說服力，東風(fēng)標(biāo)致的團(tuán)隊(duì)深知這一點(diǎn)，事實(shí)上，“行勝于言”的口號高掛在神龍總部的入口處。

周葉婷告訴我們：“講的都不如行動，所見即所得，東風(fēng)標(biāo)致也在開啟展廳的煥新行動，同時(shí)線上也做了一輪刷新，給客戶新的視覺感受。”據(jù)了解，標(biāo)致計(jì)劃今年在中國完成40+形象店的品牌煥新，到2023年底，完成所有經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)的品牌煥新。同時(shí)在展廳端，還會在2021年底會首先實(shí)現(xiàn)中國部分展廳配備數(shù)字化設(shè)備，以此為用戶提供更好、更豐富的數(shù)字化體驗(yàn)。

產(chǎn)品方面，以新法式SUV家族為例，實(shí)現(xiàn)4大升級，即美感、質(zhì)感、動感、互聯(lián)，主力車型至高20項(xiàng)升級，核心配置全系標(biāo)配。比如全系升級8速手自一體的變速箱。還提供一年保價(jià)政策，承諾新車上市一年內(nèi)確保不降價(jià)，否則官方補(bǔ)差價(jià)。此外，還有“五心守護(hù)”再升級以及4保加碼的政策，可以讓用戶享1年85折、2年75折、3年65折的保值回購。周葉婷對此表示：“希望通過這一系列的舉措，真正扭轉(zhuǎn)大家對我們高定高促的觀念，行勝于言，只有一系列的政策加上才會獲得真正的信賴，也是需要時(shí)間的。”

更深層的改變發(fā)生在內(nèi)部。“我們要全面直面市場，全面轉(zhuǎn)變以客戶為中心，才能尋得我們的生存和發(fā)展，這個(gè)思維東風(fēng)標(biāo)致已經(jīng)全面扭轉(zhuǎn)過來了。”馬磊告訴我們，首先第一個(gè)全渠道來聆聽客戶的聲音，無論是客戶、媒體、論壇、投訴網(wǎng)站、經(jīng)銷商還是車友群平臺，一系列的反饋問題都會有業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)收集。每個(gè)業(yè)務(wù)部門的大部長每天半個(gè)小時(shí)只做兩件事情，前一天客戶反映的問題落實(shí)進(jìn)度，客戶是否滿意，今天還有什么新的問題反饋，所有部門現(xiàn)場做答。

如今，神龍公司每天都會舉行營銷日例會，會上解決前一天晚上收到的熱線投訴問題，24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解決。

第二，從去年10月24日起，東風(fēng)標(biāo)致開始積極踐行神龍汽車“元+”計(jì)劃，正式啟動面向客戶的“五心守護(hù)行動”服務(wù)計(jì)劃，即“買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開心、一路同心”。

“實(shí)際上就是為了贏回客戶的信賴，我們有針對性地解決客戶對我們神龍公司質(zhì)疑，標(biāo)致的投訴。”馬磊解釋一系列的行動都是為了解決之前用戶對東風(fēng)標(biāo)致的槽點(diǎn)，此外“五心守護(hù)行動”也在不斷升級。比如今年2月份增加上門取送車服務(wù)。

為了確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能做到最好，東風(fēng)標(biāo)致如今還開通了100%直達(dá)總經(jīng)理的承諾。“客戶對于中間一個(gè)環(huán)節(jié)不滿意，可以直接撥打總經(jīng)理的熱線，兩小時(shí)必須做出回應(yīng)，24小時(shí)必須解決，直到客戶100%滿意。”

此外，針對個(gè)別用戶難以快速解決的差異化需求，東風(fēng)標(biāo)致成立了一個(gè)客戶關(guān)愛基金。“只要客戶投訴的問題，我們原則是第一時(shí)間理賠，第一時(shí)間支付給客戶，再來分析是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，這個(gè)是實(shí)實(shí)在在的行動。”

馬磊坦言，東風(fēng)標(biāo)致過往幾年經(jīng)歷了調(diào)整期，不過隨著元+計(jì)劃和“五心守護(hù)行動“的實(shí)施，東風(fēng)標(biāo)致已經(jīng)在中國出現(xiàn)了一個(gè)明顯的拐點(diǎn)，去年12月份以來，東風(fēng)標(biāo)致實(shí)現(xiàn)同比正增長。雖然與全球標(biāo)致地位相比還有明顯的差距，但不斷進(jìn)取的精神，東風(fēng)標(biāo)致正加快恢復(fù)標(biāo)致品牌在中國應(yīng)有的市場地位。

顯而易見，東風(fēng)標(biāo)致的改變是徹底的，行動是積極的，效果是明顯的。在全球汽車市場中，法系車是其中絢爛的一抹色彩，中國市場也不能缺乏它。從與三位高管的交談里，我們也能夠感受到東風(fēng)標(biāo)致有實(shí)力、有能力、有信心做到這一點(diǎn)，隨著其在品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等層面的積極行動，相信時(shí)間最終會給出美好的答案。