前兩天，我們對江鈴皮卡的發(fā)動(dòng)機(jī)終身質(zhì)保服務(wù)提出了不同意見。主要論點(diǎn)是，如果必須在4S店保養(yǎng)，保養(yǎng)會多花很多的錢，對消費(fèi)者來說未必劃算。某媒體又對我們的觀點(diǎn)提出不同意見，原話是：“在某種程度上，服務(wù)肯定也是有條件的，對于江鈴汽車在皮卡行業(yè)內(nèi)首次推出發(fā)動(dòng)機(jī)永久質(zhì)保真的沒必要去黑，否則有‘雞蛋里挑骨頭’和‘吹毛求疵’的意味。”

這家媒體認(rèn)為，我們對江鈴寶典發(fā)動(dòng)機(jī)終身質(zhì)保提出的不同意見是“黑”江鈴，是“吹毛求疵”，是“雞蛋里面挑骨頭”。我們認(rèn)為，明明是干凈的，說成臟的才是“黑”。如果明明就不那么干凈，指出臟的地方，那是對消費(fèi)者盡到媒體責(zé)任。

真理不辨不明，本來我們只是想對消費(fèi)者作出一個(gè)提示，既然有人質(zhì)疑，不如仔細(xì)剖析。

一、“江鈴汽車在皮卡行業(yè)內(nèi)首次推出發(fā)動(dòng)機(jī)永久質(zhì)保”是首次嗎？

一家行業(yè)媒體，對車企濫用極限詞視而不見，要么就是不專業(yè)，要么就是被充值。某媒體言之鑿鑿稱的“首次”，實(shí)際上只是一個(gè)涉嫌“違反廣告法”的極限詞。最早提出發(fā)動(dòng)機(jī)終身質(zhì)保的企業(yè)不可考，但是在2020年7月，也就是江鈴寶典提出“發(fā)動(dòng)機(jī)終身質(zhì)保”的前一個(gè)月，同為皮卡企業(yè)的福田也提出了包括發(fā)動(dòng)機(jī)在內(nèi)的關(guān)鍵零部件質(zhì)保。相對來說，不但比江鈴早，比江鈴保障的零部件還多。對變速箱和車橋的關(guān)鍵零部件都有保障。有官方圖片作為證明。

二、“服務(wù)肯定也是有條件的”確定以及肯定嗎？

某媒體幫江鈴說出“服務(wù)肯定也是有條件的”，要么就是不專業(yè)，要么就是被充值。

汽車三包政策是屬于國家強(qiáng)制規(guī)定。車企最低要滿足國家提出的汽車三包政策。如果汽車廠家把去4S店保養(yǎng)與質(zhì)保相掛鉤，強(qiáng)制要求在4S店保養(yǎng)屬于霸王條款。汽車“三包政策”規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品不在生產(chǎn)者授權(quán)的4S店等保養(yǎng)，出現(xiàn)的質(zhì)量問題只要與該保養(yǎng)沒有因果關(guān)系，或者說在其他汽車4S店保養(yǎng)未造成損壞的，經(jīng)營者不能免除三包責(zé)任。

我們指出“只有在4S店保養(yǎng)才享受發(fā)動(dòng)機(jī)終身質(zhì)保”提出不同意見，正是因?yàn)榻徧岢龅倪@種“終身質(zhì)保”并不一定優(yōu)于國家強(qiáng)制的汽車三包政策。我們希望給皮卡消費(fèi)者提示，如果都去4S店保養(yǎng)，有可能會多花錢很多錢。

還有一個(gè)更有說服力證據(jù)。我采訪了福田皮卡的皮卡事業(yè)部總裁方宜士，他明確表示：福田在7月率先提出的，包括發(fā)動(dòng)機(jī)在內(nèi)的“關(guān)鍵零部件質(zhì)保”，并沒有“一定在福田4S店保養(yǎng)”的霸王條款。

如果對比二者，福田包括發(fā)動(dòng)機(jī)在內(nèi)的“關(guān)鍵零部件質(zhì)保”，提出時(shí)間又早，又沒有“4S店強(qiáng)制保養(yǎng)”的霸王條款，明顯優(yōu)于汽車三包法規(guī)。而江鈴所謂“行業(yè)首個(gè)”發(fā)動(dòng)機(jī)終身質(zhì)保，甚至未必優(yōu)于汽車三包法規(guī)，孰高孰低一目了然。幫江鈴說出“服務(wù)肯定是有條件的”，基本屬于越描越黑。

三、江鈴寶典推出終身質(zhì)保是“營銷手段”還是“客戶服務(wù)保障”？

以我之見，江鈴寶典推出的終身質(zhì)保，屬于有一定段位的營銷手段，起到了一定的客戶服務(wù)保障作用，但并不是對消費(fèi)者最有利的服務(wù)保障模式。

江鈴寶典采用的柴油發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量并不好，國五階段投訴就很多。扭矩也很弱，遠(yuǎn)低于福田同價(jià)位產(chǎn)品，屬于低質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品。江鈴寶典這塊車型，對江鈴股份公司來說屬于沖擊低價(jià)位市場的“戰(zhàn)略產(chǎn)品”。為了達(dá)到足夠低價(jià)，江鈴在減配降價(jià)的基礎(chǔ)上，還讓渡了一部分體系利潤。

擺在企業(yè)面前的問題是：發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量不好，性能也不好，車又不怎么賺錢，怎么辦？他們的解決辦法就是：對發(fā)動(dòng)機(jī)終身質(zhì)保，并提出必須4S店保養(yǎng)才享受終身質(zhì)保的營銷手段。

此時(shí)，針對消費(fèi)者提出的質(zhì)疑，江鈴銷售就有了話術(shù)應(yīng)對措施。

消費(fèi)者問：消費(fèi)者提出同價(jià)位的福田征服者扭矩375N·m，江鈴寶典才315N·m。

江鈴應(yīng)對：江鈴可以應(yīng)對，我們的發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)首個(gè)終身質(zhì)保。

消費(fèi)者問：聽說寶典從五十鈴發(fā)動(dòng)機(jī)換成輕卡發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量就不好了。

江鈴應(yīng)對：不用擔(dān)心，我們行業(yè)是首個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)終身質(zhì)保。壞了不要緊，只要你在咱們4S店做保養(yǎng)，終身免費(fèi)給你修。

值得指出的是，如果終身在4S店做保養(yǎng)，多花的錢，足夠買產(chǎn)品更高端，發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量更可靠的，售價(jià)10萬以上的皮卡了。