突然襲來(lái)的一場(chǎng)疫情沖擊將國(guó)內(nèi)本已大浪淘沙的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)推到了更為嚴(yán)峻的境地，尤其對(duì)本就步履維艱、資金緊張的造車(chē)新勢(shì)力而言。而此前一眾造車(chē)新勢(shì)力區(qū)別于傳統(tǒng)車(chē)企，為我們帶來(lái)了新的產(chǎn)品和新的體驗(yàn)，那么在非常時(shí)期，用戶(hù)服務(wù)方面是不是也有不同于傳統(tǒng)車(chē)企的“絕招”呢？下面就讓我們一起來(lái)看看究竟有哪些貼心舉措在這個(gè)“疫情寒冬”溫暖人心。

蔚來(lái)汽車(chē)

面對(duì)疫情，車(chē)企們迅速行動(dòng)起來(lái)，疫情期間，蔚來(lái)也充分利用智能互聯(lián)的優(yōu)勢(shì)給車(chē)主提供便利，為用戶(hù)提供了無(wú)接觸補(bǔ)能服務(wù)，通過(guò)充電地圖實(shí)時(shí)查詢(xún)充電樁的狀態(tài)，提前預(yù)約使用，免去了排隊(duì)接觸陌生人的擔(dān)憂(yōu)，同時(shí)也提供了“無(wú)感式”一鍵加電及上門(mén)換電的服務(wù)。此外，在物資稀缺的情況下為自己的用戶(hù)提供了實(shí)用的防疫包，其中包含2個(gè)N95口罩及6個(gè)一次性口罩等防護(hù)用具，并將分為多批次對(duì)用戶(hù)進(jìn)行快遞，可謂是貼心十足。

小鵬汽車(chē)

在疫情期間，小鵬汽車(chē)超級(jí)充電站正常提供7*24小時(shí)充電服務(wù)，并決定在2月9日至3月8日期間舉辦為期1個(gè)月的免費(fèi)充電活動(dòng)，為用戶(hù)減輕因疫情所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)影響。同時(shí)，在門(mén)店休假期間，小鵬汽車(chē)客服中心照常提供7*24小時(shí)服務(wù)咨詢(xún)、車(chē)輛遠(yuǎn)程診斷與解決服務(wù)。照常提供7*24小時(shí)道路救援服務(wù)，全國(guó)售后門(mén)店安排專(zhuān)人值班，提供疫期的用車(chē)及出行保障服務(wù)。

哪吒汽車(chē)

在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻，哪吒汽車(chē)推出“四大溫情保障”，為用戶(hù)提供“貼心、安心、放心、暖心”的服務(wù)。凡在2020年3月1日前購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛，延長(zhǎng)2個(gè)月整車(chē)保修期限。疫情期間提供30km內(nèi)免費(fèi)上門(mén)及取送車(chē)服務(wù)；通過(guò)哪吒汽車(chē)APP智能授權(quán)，優(yōu)先向用戶(hù)提供“無(wú)接觸取送車(chē)”服務(wù)，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。哪吒汽車(chē)城市合伙人，每天定時(shí)為室內(nèi)進(jìn)行全面消毒；每臺(tái)外出救援服務(wù)車(chē)輛實(shí)現(xiàn)進(jìn)行全面消毒；每位服務(wù)人員將佩戴口罩進(jìn)行作業(yè)，并對(duì)所需工具和零件進(jìn)行消毒；服務(wù)完成后，我們將為您車(chē)輛內(nèi)飾進(jìn)行全面消毒。為奮戰(zhàn)在疫情一線(xiàn)醫(yī)護(hù)工作者名下車(chē)輛，哪吒汽車(chē)贈(zèng)送2020年全年基礎(chǔ)保養(yǎng)。

愛(ài)馳汽車(chē)

疫情發(fā)生以來(lái)，愛(ài)馳汽車(chē)積極開(kāi)展防疫保護(hù)工作，并提供了24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)及救援服務(wù)政策。在部分地區(qū)，愛(ài)馳也為其網(wǎng)約車(chē)司機(jī)減免特殊時(shí)期的租金，并安排免費(fèi)為車(chē)輛消毒，針對(duì)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)個(gè)人購(gòu)買(mǎi)的防疫用品給予補(bǔ)貼，為堅(jiān)守在路上的師傅們送去了溫暖。

北汽新能源

作為新能源汽車(chē)的銷(xiāo)量大戶(hù)，北汽新能源有著廣大的群眾基礎(chǔ)，隨疫情的發(fā)展隨時(shí)調(diào)整保養(yǎng)和保修期限的做法，保障了車(chē)主的權(quán)益不因疫情蒙受損失，而對(duì)于贈(zèng)送參與疫情的醫(yī)務(wù)工作者全年基礎(chǔ)保養(yǎng)、及對(duì)于車(chē)主提供的上門(mén)取車(chē)服務(wù)，也體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)一線(xiàn)戰(zhàn)士和車(chē)主的關(guān)愛(ài)。

寫(xiě)在最后：在這疫情肆意的非常時(shí)期，通過(guò)這些新勢(shì)力企業(yè)的努力，令我們諸多的消費(fèi)觀念和生活方式在不斷改變。疫情會(huì)過(guò)去，我們正常的生活也會(huì)漸漸恢復(fù)，但是同時(shí)我們也呼吁這些好的服務(wù)政策，不要隨著疫情的結(jié)束而夭折，它應(yīng)該被延續(xù)，讓消費(fèi)者享受到更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。