新型冠狀病毒（2019-nCoV）肆虐之際，各行各業(yè)的人們眾志成城抗擊疫情。在汽車(chē)行業(yè)，國(guó)內(nèi)產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模最大的車(chē)企之一上汽大眾自然“責(zé)無(wú)旁貸”，走在車(chē)企“戰(zhàn)”疫的前沿，目前上汽大眾累計(jì)捐贈(zèng)4000萬(wàn)元人民幣全力馳援疫情防控，成為合資車(chē)企中捐款規(guī)模最大的一家。

與此同時(shí)，在即將開(kāi)工之際，上汽大眾也為客戶(hù)、員工、經(jīng)銷(xiāo)商伙伴提供了針對(duì)性的舉措，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全。

安全是服務(wù)新老車(chē)主的前提

疫情當(dāng)前，“線上預(yù)約、看車(chē)，線下交車(chē)”成為近期汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的主流模式。為保障新客戶(hù)的安全，上汽大眾眾積極推進(jìn)“云展廳”、“云購(gòu)車(chē)”、“云服務(wù)”等系列創(chuàng)新數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)線上零接觸這一更安全、更便捷的方式為上汽大眾的新老客戶(hù)持續(xù)提供暖心關(guān)懷和精細(xì)化服務(wù)。

與此同時(shí)，消費(fèi)者還可以在線上與購(gòu)車(chē)顧問(wèn)溝通，視頻看車(chē)；同時(shí)，還支持線上用車(chē)解答、下訂、投保、經(jīng)融信貸等線上服務(wù)；不僅如此，在保證服務(wù)人員健康安全、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及試駕車(chē)消毒的前提下，還為消費(fèi)者提供了專(zhuān)車(chē)接送、上門(mén)試駕、簽約、交車(chē)等全方位服務(wù)。

老用戶(hù)方面，大眾品牌和斯柯達(dá)品牌均已迅速開(kāi)啟品牌關(guān)愛(ài)活動(dòng)，強(qiáng)化售后服務(wù)和用戶(hù)保障，通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人員安全保障、服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生保障，為用戶(hù)營(yíng)造安全放心的服務(wù)環(huán)境；同時(shí)堅(jiān)持疫情期間24小時(shí)援助服務(wù)、上門(mén)取送車(chē)服務(wù)、線上零接觸預(yù)約維保等服務(wù)，在優(yōu)化用戶(hù)選車(chē)、購(gòu)車(chē)、用車(chē)體驗(yàn)的同時(shí)，減少用戶(hù)出行，切實(shí)保障用戶(hù)安全。

為經(jīng)銷(xiāo)商減負(fù)

對(duì)于最堅(jiān)實(shí)的合作伙伴——經(jīng)銷(xiāo)商，秉承共擔(dān)共贏理念，上汽大眾積極“減負(fù)”，與經(jīng)銷(xiāo)商共克時(shí)艱，通過(guò)一系列措施加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)管理支持。通過(guò)暫停檢查、取消2月銷(xiāo)售任務(wù)考核等手段，上汽大眾將緩解經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售壓力；此外同時(shí)，通過(guò)延長(zhǎng)免息期、提前布庫(kù)、技術(shù)支持等手段，加大對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的支持力度。

確保員工安全

上汽大眾內(nèi)部建立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，加強(qiáng)總部、各工廠、各區(qū)域防疫工作的落實(shí)和跟蹤，確保各項(xiàng)防疫工作落實(shí)到位，在保障員工健康安全的前提下平穩(wěn)有序地推進(jìn)各項(xiàng)工作。人員到崗后，上汽大眾將做好交通、車(chē)間、會(huì)議室、食堂等各個(gè)方面的防疫保障，包括外來(lái)人員訪問(wèn)的防疫保障，做到全方位、無(wú)死角。