很多人買(mǎi)車(chē)的時(shí)候選擇豪華品牌并不光是為了面子，也不是全都看重那些奢華的材質(zhì)，更多的還是服務(wù)，畢竟豪華品牌真的不是靠一陣的宣傳或者某些車(chē)型就輕易可以叫豪華品牌的，來(lái)自美國(guó)的豪華品牌凱迪拉克在今年上海車(chē)展的時(shí)候發(fā)布了“指尖上的服務(wù)MyCadillac超級(jí)App”，更加深刻的詮釋了什么叫豪華品牌的服務(wù)。

MyCadillac超級(jí)App號(hào)稱(chēng)30秒一鍵享受“新美式豪華服務(wù)體驗(yàn)，通俗的講就是凱迪拉克的車(chē)主可以通過(guò)App直接預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)，并且由專(zhuān)人把車(chē)開(kāi)走保養(yǎng)，當(dāng)然這個(gè)保養(yǎng)過(guò)程車(chē)主是可以全程監(jiān)視的，保養(yǎng)完成后講車(chē)送回，這樣就大大節(jié)約了車(chē)主日常的時(shí)間，可以說(shuō)基本做到了養(yǎng)車(chē)無(wú)需費(fèi)心。

現(xiàn)在我們?nèi)绻枰獮檐?chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)，需要將車(chē)輛開(kāi)到店內(nèi)，和維保專(zhuān)員進(jìn)行溝通后，車(chē)輛才會(huì)進(jìn)到維修車(chē)間進(jìn)行保養(yǎng)，一般情況下，車(chē)主都是在店內(nèi)傻等，就算只做個(gè)小保養(yǎng)，運(yùn)氣不好遇上排隊(duì)，少說(shuō)半天時(shí)間得搭進(jìn)去，效率極低。而MyCadillac 超級(jí)APP則會(huì)大大提升工作效率，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，車(chē)主上午出門(mén)到單位，通過(guò)APP下單確認(rèn)保養(yǎng)項(xiàng)目后，會(huì)有專(zhuān)員來(lái)到單位取車(chē)，在車(chē)輛完成保養(yǎng)后，專(zhuān)員會(huì)將車(chē)輛送回單位，車(chē)主只需在下半時(shí)將車(chē)開(kāi)走即可，既不耽誤車(chē)主的正常工作，車(chē)輛又能進(jìn)行保養(yǎng)。

MyCadillac的APP具有3大類(lèi)21項(xiàng)功能，其中最有特色的就是預(yù)約保養(yǎng)上門(mén)取車(chē)服務(wù)，通過(guò)MyCadillac APP可以遠(yuǎn)程呼叫合作方的司機(jī)上門(mén)取還車(chē)，全程都是公開(kāi)透明的，不過(guò)這部分的是要單獨(dú)收費(fèi)的，你可以理解成你叫了一個(gè)滴滴專(zhuān)車(chē)或者是代駕。整個(gè)過(guò)程相當(dāng)透明，車(chē)間的每一個(gè)維修工位都裝有攝像頭，車(chē)主可以通過(guò)APP實(shí)時(shí)觀看維修視頻。

實(shí)際體驗(yàn)“MyCadillac”一鍵式操作，感受還是非常不錯(cuò)的，它即滿足用車(chē)主在線預(yù)約、上門(mén)取送車(chē)、遠(yuǎn)程簽單、遠(yuǎn)程跟蹤、在線支付及評(píng)價(jià)分享等功能，還打通了線上、線下入口，以統(tǒng)一的接入點(diǎn)，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

為什么不喜歡去4S店保養(yǎng)，很多消費(fèi)者第一反應(yīng)就是4S店保養(yǎng)貴，其實(shí)很多方面可以體現(xiàn)出4S店保養(yǎng)可以讓人更安心，配件真?zhèn)蔚膯?wèn)題不用考慮，工具也是凱迪拉克車(chē)型的專(zhuān)用設(shè)備，專(zhuān)業(yè)維修人員與服務(wù)體系的全方位保障，也是非4S店無(wú)法比擬的。

凱迪拉克推出的7S模塊化服務(wù)（銷(xiāo)售、售后、配件、信息反饋、二手車(chē)、共享、金融）模式讓自身在售后服務(wù)方面的差異化更加明顯外，在這個(gè)基礎(chǔ)上推出的MyCadillac APP更是體現(xiàn)了客戶(hù)關(guān)懷。據(jù)了解凱迪拉克車(chē)主人數(shù)已達(dá)到近80萬(wàn)，新生代客戶(hù)逐漸成為了凱迪拉克主力消費(fèi)人群。年輕車(chē)主在服務(wù)方面的需求是高效率、便捷性與透明度，并且希望通過(guò)智能科技來(lái)解決車(chē)輛使用問(wèn)題，所以凱迪拉克在建立互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下推出的一系列服務(wù)增強(qiáng)了車(chē)主對(duì)品牌的自豪感，詮釋了什么是豪華品牌服務(wù)。