近年來(lái)，匠心品質(zhì)、匠人精神經(jīng)常被媒體訴諸報(bào)端，加之如今正處在消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下，一項(xiàng)好的服務(wù)自然備受消費(fèi)者青睞。在汽車(chē)行業(yè)上更是如此，市場(chǎng)瞬息變化為了滿足消費(fèi)者日益嚴(yán)格的目光，各家車(chē)企可謂使出渾身解數(shù)。作為連續(xù)三年在中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查(CAACS)中，榮膺中國(guó)品牌第一的廣汽傳祺，更是積極打造特色服務(wù)體系，做消費(fèi)者信賴的汽車(chē)品牌。

試想大家在購(gòu)車(chē)之初對(duì)汽車(chē)品牌的第一印象來(lái)自哪里？毫無(wú)疑問(wèn)，4S店是最開(kāi)始也是最關(guān)鍵的一環(huán)，想要留住消費(fèi)者除了暖心的服務(wù)外，硬件設(shè)施自然必不可少。據(jù)了解目前廣汽傳祺經(jīng)銷(xiāo)店總店數(shù)574家，為了進(jìn)一步提升了傳祺的銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量和售后保障能力，2019年除了計(jì)劃新增50家經(jīng)銷(xiāo)店外，還將全面推進(jìn)特約店的形象升級(jí)，滿足客戶日益增加的體驗(yàn)需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新形勢(shì)的需求。

截至今年5月份，全國(guó)近500家廣汽傳祺特約店完成形象升級(jí)。關(guān)于此次傳祺特約店形象升級(jí)又有何亮點(diǎn)呢？首先，就是在不改變特約店原有結(jié)構(gòu)和布局的前提下，進(jìn)行輕量化改造，最大程度減少對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響，體現(xiàn)了實(shí)事求是、因地制宜的精神，兼顧時(shí)效與成效；升級(jí)后突出品牌標(biāo)識(shí)，使展廳大氣、明亮、溫馨、整潔，提升用戶體驗(yàn)。

其次，在特約店室內(nèi)外布置上，傳祺可謂下足功夫。特約店室外凌云翼形態(tài)銀灰色鋁板賦予建筑體活力動(dòng)感，寓意不斷前行、充滿活力的傳祺；無(wú)論是新用戶還是老車(chē)主對(duì)特約店都能有一種賓至如歸的感覺(jué)。室內(nèi)布置上更加溫馨，全新的展廳路口采用雅士白大理石的接待臺(tái)，搭配香檳金的背景墻，突顯出傳祺特約店的檔次感！獨(dú)有的“賓客走廊”由科技木地板，天花格柵、天花燈帶組成，鏈接天花地面的墻體及LED大屏成為視覺(jué)焦點(diǎn)。傳祺全系車(chē)型一目了然，方便消費(fèi)者看車(chē)購(gòu)車(chē)。

最后客休區(qū)的升級(jí)改造也是一大亮點(diǎn)，其由吧臺(tái)區(qū)和沙發(fā)休息區(qū)兩大部分組成。在享受溫馨的購(gòu)車(chē)環(huán)境同時(shí)，還能鬧中取靜來(lái)上一杯咖啡，選出自己最中意的車(chē)型。本次全國(guó)范圍內(nèi)的傳祺特約店形象升級(jí)預(yù)計(jì)將在年中完工，到時(shí)一家家嶄新的傳祺特約店將呈現(xiàn)在大家面前，新的設(shè)施與新的服務(wù)即將到來(lái)！

大家都知道2018年是廣汽傳祺成立10周年，今年更是傳祺下一個(gè)十年的新起點(diǎn)。在特約店形象升級(jí)上硬件設(shè)施有了，在軟件層面上自然得更加出色。站在新的起點(diǎn)上，廣汽傳祺將重塑服務(wù)品牌打造特色服務(wù)體系，逐步推出完善“便捷服務(wù)舉措”和“智能服務(wù)平臺(tái)”。

在我們看來(lái)，傳祺重塑服務(wù)品牌打造特色服務(wù)體系就是堅(jiān)守“加分服務(wù)”的服務(wù)品牌理念。秉承“顧客第一”的宗旨，以專業(yè)的人才，先進(jìn)的設(shè)備，周到便捷體貼的服務(wù)，努力讓每位顧客滿意。

在便捷服務(wù)舉措方面，用省心、高效來(lái)形容在適合不過(guò)。所謂省心就是利用廣汽傳祺微信服務(wù)平臺(tái)，逐步推動(dòng)“預(yù)約接待”、“透明車(chē)間”、“救援與代步”等服務(wù)在線，讓用戶少跑路省心省事。所謂高效就是統(tǒng)一呼叫中心，提供“滴滴打車(chē)式”快捷救援；推出了“60分鐘雙人快報(bào)”和“鈑噴兩小時(shí)快修”。行業(yè)首創(chuàng)投入8000臺(tái)代步車(chē)，打造“永不停駛的傳祺車(chē)”體驗(yàn)。10公里服務(wù)圈提供上門(mén)服務(wù)，縮短服務(wù)距離。

在智能服務(wù)平臺(tái)上，利用如今無(wú)處不在的智能互聯(lián)應(yīng)用。開(kāi)發(fā)完善車(chē)機(jī)互聯(lián)、智能診斷和人機(jī)交互系統(tǒng)，營(yíng)造用車(chē)服務(wù)生態(tài)圈，提升服務(wù)品質(zhì)與效率。同時(shí)打破傳統(tǒng)的“B2C”模式，建立起用戶、銷(xiāo)售店、廠家三方聯(lián)系溝通渠道，更好的服務(wù)廣大車(chē)主，提升用戶體驗(yàn)。

總結(jié)：2019年作為新一個(gè)十年的起點(diǎn)，廣汽傳祺將持續(xù)“以不斷自主創(chuàng)新、超越顧客期望”的愿景。我們有理由相信通過(guò)這次的特約店形象升級(jí)，不單單是硬件基礎(chǔ)設(shè)施的完善，更是其“加分服務(wù)”服務(wù)品牌的重塑。秉承“顧客第一”的宗旨，打造出具有傳祺特色的服務(wù)體系，勢(shì)必吸引著越來(lái)越多的消費(fèi)者加入到傳祺大家庭之中！