2014年一汽豐田服務(wù)技能大賽總決賽（暨第九屆一般維修決賽、第五屆零件科目決賽）在上海圓滿落幕，共計(jì)729名參賽選手在經(jīng)過(guò)五個(gè)月的層層選拔后，最終有22名選手參與了冠軍的角逐。自2003年以來(lái)，一汽豐田一直定期舉行涵蓋服務(wù)全過(guò)程的不同科目服務(wù)技能大賽，以更好地將“專業(yè)對(duì)車 誠(chéng)意待人”這一服務(wù)理念付諸于實(shí)踐。

平野雅則先生表示，一汽豐田之所以能獲得數(shù)百萬(wàn)車主的認(rèn)可，與豐田一直致力于提供的高品質(zhì)售后服務(wù)是離不開的，而提供高品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)便是人才，一汽豐田自成立之初便致力于構(gòu)建金字塔形的人才體系，并為全國(guó)524家經(jīng)銷店提供了大批售后服務(wù)人才；除此之外，一汽豐田還和全國(guó)汽車職業(yè)院校合作，為國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)培養(yǎng)輸送了大批技術(shù)人才。而售后服務(wù)技能大賽則為一汽豐田整體售后服務(wù)水平的提高起到了關(guān)鍵性的推動(dòng)作用，同時(shí)也是各經(jīng)銷店選手的一個(gè)很好的交流平臺(tái)。

開幕式結(jié)束后，選手和裁判員們進(jìn)入比賽場(chǎng)地，等待一汽豐田售后服務(wù)部部長(zhǎng)松本孝史先生宣布比賽開始。

此次總決賽由一般維修比賽和零件科目比賽組成，從比賽中來(lái)看，如果說(shuō)一般維修比的是技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，那么零件科目比得更多是細(xì)心和嚴(yán)謹(jǐn)。

一般維修組的12名選手被分為4組，而這4組選手將輪換完成包括保養(yǎng)、動(dòng)力系統(tǒng)故障診斷和排除、車身電氣故障診斷和排除以及筆試共四項(xiàng)任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)間被限定在了25分鐘以內(nèi)。