今天是3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，在這個(gè)特殊的日子，東風(fēng)Honda售后服務(wù)全新品牌“實(shí)質(zhì)的信賴”發(fā)布會(huì)在全國(guó)354家特約銷售服務(wù)店同時(shí)舉行。此次東風(fēng)Honda發(fā)布的全新售后服務(wù)品牌，將為廣大東風(fēng)Honda的車主帶來五大服務(wù)承諾：“情”、“快”、“確”、“實(shí)”、“誠(chéng)”。下面我來為大家逐一解讀。

 【東風(fēng)HONDA售后服務(wù)部部長(zhǎng)（左二）與嘉賓共同啟動(dòng)售后服務(wù)全新品牌】

一、“情”——熱情的關(guān)愛：除了對(duì)客戶的日常關(guān)愛之外，東風(fēng)Honda承諾在保修期內(nèi),對(duì)行駛途中因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生無法安全行駛的故障的車輛提供現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)并承擔(dān)拖車費(fèi)用。

二、“快”——快速的應(yīng)對(duì)：第一時(shí)間回應(yīng)客戶所有問題，包括高效快捷的備件供應(yīng)、24小時(shí)救援等，并保證在約定時(shí)間內(nèi)交車。

三、“確”——確切的保障：用專業(yè)的服務(wù)技能解決客戶難題，服務(wù)結(jié)束后對(duì)客戶的愛車提供專業(yè)建議，并在3日內(nèi)回訪。

 【CR-V部分保養(yǎng)價(jià)格 僅供參考具體以4S店為準(zhǔn)】

四、“實(shí)”——實(shí)在的價(jià)格：服務(wù)全程對(duì)所有費(fèi)用100%明確說明，并隨時(shí)與客戶確認(rèn)。

五、“誠(chéng)”——真誠(chéng)的回應(yīng)：如未做到上述承諾，接到客戶的有效投訴后，東風(fēng)Honda會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送客戶一次全車5000km級(jí)保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)。

【全新售后品牌標(biāo)示】

值得一提的是，自2010年起，東風(fēng)Honda連續(xù)三年在中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究報(bào)告中位列三甲，其中2011-2012年均獲得第二名，這無疑肯定了東風(fēng)Honda在售后服務(wù)領(lǐng)域的堅(jiān)持和投入，更代表了140萬車主對(duì)東風(fēng)Honda的高度認(rèn)可。

即日起開展春季服務(wù)月 贈(zèng)一年安心保障服務(wù)

據(jù)悉，從3月15日到4月30日，東風(fēng)Honda將在全國(guó)各地開展春季服務(wù)月活動(dòng)，每一位車主均可獲贈(zèng)一年安心保障服務(wù)，同時(shí)享受空調(diào)濾芯、空調(diào)壓力和空調(diào)各功能全面檢測(cè)等多種售后服務(wù)，真正做到免除后顧之憂。建議到店檢查前先行預(yù)約，節(jié)省您的時(shí)間。

結(jié) 語

關(guān)于全新五大服務(wù)承諾第五條提出的接到客戶的有效投訴后，東風(fēng)Honda會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送客戶一次全車5000km級(jí)保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)。網(wǎng)上車市網(wǎng)站在4S店隨機(jī)采訪部分準(zhǔn)車主與車主，他們表示雖然廠家表示出了誠(chéng)意，但是感覺還是“誠(chéng)意不夠”。還是希望從根源抓起，讓車主O投訴。隨機(jī)采訪的車主對(duì)東風(fēng)Honda售后服務(wù)總體上滿意，對(duì)此次售后服務(wù)全新品牌也報(bào)以很高的期望。