對于提供產(chǎn)品的企業(yè)來說，高品質的產(chǎn)品加上好的售后服務是贏得市場的法寶，這在汽車行業(yè)體現(xiàn)的尤為深刻。就目前國內社會生活水平來看，擁有一輛車已經(jīng)不是很難的問題，但困擾消費者的是購買后既費神又費錢的維護保養(yǎng)問題，配件貴、維修難、保修短……等問題使許多消費者在選擇時猶豫再三。然而種種跡象表明，這些負面評價正在迅速成為“過去時”。近日，記者了解到，剛剛上市幾個月的MPV新品――MP-X蒙派克，在業(yè)內震撼推出了“關鍵零部件保修二十萬公里”服務舉措。 據(jù)悉，在2007年5月30日至12月31日內購買MP-X蒙派克的用戶，將獲贈“全程無憂”貴賓卡一張，憑此卡用戶可以享受到MP-X蒙派克關鍵零部件保修20萬公里的承諾，同時還可以獲贈二次保養(yǎng)。業(yè)內專家稱，MP-X蒙派克此次的服務舉措為整個汽車售后服務領域樹立了新標桿。 MP-X蒙派克價值回歸的特征：優(yōu)質的產(chǎn)品和踏實的服務 專家指出，MP-X蒙派克此次推出“關鍵零部件保修二十萬公里”的服務政策，完全是對中國汽車售后服務市場的極限挑戰(zhàn)。遠遠突破了同行業(yè)其他品牌的服務底線，由此可見MP-X蒙派克對自身產(chǎn)品的高度自信以及立志占領MPV市場的決心。專家同時強調，MP-X蒙派克過硬的產(chǎn)品品質再加上獨創(chuàng)的超長保修服務，使得中高檔MPV開始向價值回歸階段發(fā)展。價值回歸從理性上講，就是銷售方所提供的產(chǎn)品價值回歸到消費者期望的水平。通常意義上，價值回歸需要通過三個層面來體現(xiàn)，即價格與品質、服務承諾以及實現(xiàn)服務承諾的營運保障體系。從這三個層面衡量，就會發(fā)現(xiàn)MP-X蒙派克價值回歸的顯著特征：優(yōu)質的產(chǎn)品和踏實的服務。 產(chǎn)品價值在MP-X蒙派克有著清晰的體現(xiàn)。歐系車一直是以質量過硬著稱，而MP-X蒙派克是全面采用歐洲技術的車型，它采用了世界頂級名車保時捷、蓮花等采用的、先進的賽車平衡桿技術，形成獨有的“X-tec”底盤技術，也就是第三代MPV底盤技術，空前地提高了MPV的安全系數(shù)。MP-X蒙派克采用英國蓮花X-TEC技術特有的國際頂級賽車運用的slabilizers旋轉扭力穩(wěn)定器，能有效防止側滑與側傾。其采用的四輪獨立交叉懸掛系統(tǒng)，全時底盤動力匹配技術，最突出的表現(xiàn)就是在急轉彎時，能出色地保持穩(wěn)定，具有賽車一樣的轉彎操控性，更大程度地消除了非常狀態(tài)下失控帶來的巨大安全隱患。它不僅保障了行駛、轉彎和加速時安全穩(wěn)定，而且還實現(xiàn)了高承載性。這樣使得MP-X蒙派克的操控性、安全性、舒適性在同類產(chǎn)型中占有絕對的領先優(yōu)勢。作為新品牌的MP-X蒙派克，剛剛推出六個多月以來，憑借過硬的產(chǎn)品品質在全國的銷售火爆，贏得了廣大用戶贊譽。眾所周知，歐系車型在國內消費者當中擁有良好的口碑，尤其是它的安全性能。MP-X蒙派克安全性能已經(jīng)達到北美NCAP雙五星碰撞安全標準，其源自歐洲的激光焊接技術和高強度鋼、超高強度鋼的廣泛使用，也成為其車身結構與安全的有力保障。 隨著競爭升級，優(yōu)質的售后服務已經(jīng)成為產(chǎn)品附加值的重要組成部分，MP-X蒙派克推出的“關鍵零部件保修二十萬公里”的服務活動就是傳遞這樣的思想，讓消費者在服務中切實體會到價值的內涵。只有優(yōu)質的產(chǎn)品和踏實的服務，才能使得產(chǎn)品的價值回歸到消費者的期望值上。 有評論人士指出，MP-X蒙派克“二十萬公里超長保修”舉措的推出，給國內汽車市場在售后服務上打開了一個新思路。在國內汽車市場飛速發(fā)展的前提下，消費者逐漸走向成熟理性，在產(chǎn)品日益同質化的今天，服務的威力日漸顯現(xiàn)。只有像MP-X蒙派克這樣不斷開拓服務新思路，為客戶多想一點，才能在競爭激烈的市場中占得先機。 MP-X蒙派克價值回歸體現(xiàn)：四年省出兩萬 記者了解到，許多MP-X蒙派克車主都表示，MP-X蒙派克“關鍵零部件保修二十萬公里”這樣的服務，正是MP-X蒙派克 “價值回歸到消費者期望值”的完美體現(xiàn)。“關鍵零部件實施20萬公里保修”和“贈送二次保養(yǎng)”讓車主感受到不僅是物有所值，更是物超所值。據(jù)幾位經(jīng)驗豐富的車主推算，對于商務車來說，按照平均每年行駛4萬公里來計算，行駛20萬公里需要5年時間，意味著MP-X蒙派克的車主在今后的五年內都將獲得優(yōu)質的保修服務，而其他品牌大多數(shù)只有1年保修期。按照經(jīng)驗數(shù)據(jù)測算，同類產(chǎn)品每年的維修費大約在5000元左右，這樣，MP-X蒙派克車主在四年節(jié)省的費用就達到兩萬元。 “關鍵零部件保修二十萬公里’僅僅是MP-X蒙派克全程無憂服務舉措之一”， MP-X蒙派克相關負責人表示，“MP-X蒙派克擁有目前國內汽車行業(yè)規(guī)模最大的客戶關懷中心，為客戶提供“一站式”服務。一年365天，天天24小時，不管何時何地撥打“4007009999”，呼叫中心客戶服務代表都會本著“一站式”服務（只要客戶一個電話、剩下的事我們來做），為客戶提供熱情周到的服務”。 同時，目前MP-X蒙派克在全國設有30個配件供應中心和400家配件專賣店，確保每位客戶得到便捷周到的配件服務，而遍布全國的服務站實施全國聯(lián)網(wǎng)保修，無論用戶到了那里，都會隨時得到方便周到的服務。種種服務上的創(chuàng)新舉措，都使MP-X蒙派克品牌的售后服務迅速成為MPV市場的新標桿。 行業(yè)專家評價說，汽車的品質提升與價值回歸是中國汽車工業(yè)發(fā)展的必然。汽車品質的好壞，也必將成為左右市場消費的最重要的因素之一。我們希望消費者在消費汽車產(chǎn)品時對其品質要求更高一些。也希望汽車制造商們更加重視汽車產(chǎn)品質量的提升。因為，這對促進中國汽車產(chǎn)業(yè)進步和促進車市健康發(fā)展，有著深遠的意義。 (編輯 范佳)