豪華應(yīng)該是怎樣的？新紅旗HS5給出了高分答案

行至11月中旬，各個(gè)品牌也陸續(xù)公布了10月銷量。

11月1日，紅旗品牌就公布了10月銷量成績(jī)，10月全月銷量達(dá)到了37200輛，同比增長(zhǎng)28.5%。

銷量只是表象，而銷量背后所隱藏的原因，卻是多方面的。而作為中國(guó)汽車品牌當(dāng)之無(wú)愧的先行者，紅旗品牌銷量背后，其實(shí)是對(duì)于“中國(guó)式豪華”的獨(dú)特理解。

以紅旗家族的B級(jí)SUV新紅旗HS5為例，取得銷量成績(jī)的背后，一定是車輛本身的品質(zhì)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力過(guò)硬。前不久，新紅旗HS5就接受了一場(chǎng)嚴(yán)苛的安全實(shí)力試煉，面對(duì)鋼釘鐵球撞擊、連續(xù)爆炸、沖撞兩堵墻面等高強(qiáng)度的測(cè)試，新紅旗HS5的B柱、底盤、車頭等部位幾乎都保持完好，車輛依然能夠正常行駛，以超強(qiáng)“堅(jiān)甲”安全車身打造出更高級(jí)別的安全防護(hù)。

安全背后，紅旗在售前、售中以及售后等多個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，也有著遠(yuǎn)超同級(jí)的豪華體驗(yàn)感。這一點(diǎn)，我在最近陪同朋友提車的過(guò)程中，就充分地體驗(yàn)了一次。

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當(dāng)我們走進(jìn)紅旗體驗(yàn)中心那一刻，有專門的工作人員為我們引導(dǎo)車位，同時(shí)還在車外等待我們下車，并將我們引導(dǎo)至展廳內(nèi)。走進(jìn)展廳，首先是一股高級(jí)的味道撲面而來(lái)，紅旗展廳中看不到在其他品牌中充斥著的“促銷”的字眼和賣場(chǎng)的感覺(jué)，以白色為基色，并輔以明黃色的主色調(diào)，在初冬來(lái)臨之時(shí)，讓人倍感溫暖；再加上原木色進(jìn)行點(diǎn)綴，既展現(xiàn)了紅旗品牌的深厚底蘊(yùn)，同時(shí)又不乏時(shí)尚質(zhì)感。

而當(dāng)我們走到新紅旗HS5面前，你完全看不到這臺(tái)車周圍有在其他品牌上隨處可見(jiàn)的“驚爆價(jià)”、“一口價(jià)”的標(biāo)牌，也不會(huì)看到與其他品牌對(duì)標(biāo)的片面話術(shù)。你得到的，是銷售人員為你貼心遞上保溫暖手的瓶裝水，還有精致貼心的小點(diǎn)心；這些，都是除了車本身之外，更讓我覺(jué)得溫暖的地方。

我上去問(wèn)道：這些是因?yàn)槲覀儊?lái)提車，你們?yōu)榧t旗車主提供的專屬服務(wù)嗎？銷售人員解釋到：這是新紅旗品牌推出的“禮賓之道”服務(wù)，無(wú)論是紅旗品牌車主還是到店看車的消費(fèi)者，都能得到這樣的服務(wù)。

言語(yǔ)之下，感受到的是紅旗品牌的底氣與溫馨。

其實(shí)當(dāng)我們細(xì)想，就會(huì)知道紅旗品牌的“禮賓之道”，蘊(yùn)藏著的不僅是服務(wù)，更是對(duì)中國(guó)式待客思維的全新理解。

何為”禮“？

它的本義是擊敲奏樂(lè)，奉獻(xiàn)美玉美酒，敬拜祖先神靈，后引申為最高的敬重態(tài)度與言行。在當(dāng)下，隨著新國(guó)潮的興起，紅旗為“禮”字引出了更多的意義，它代表著紅旗追求中國(guó)式新高尚精致主義，也代表著紅旗為消費(fèi)者打造專業(yè)、定制、透明、智能化精致服務(wù)的態(tài)度。

何為“賓”？

本義是表示敬意的意思，引申為最高的貴賓禮遇與感受。在新紅旗品牌的理解中，用“賓”來(lái)承接中國(guó)的傳統(tǒng)文化，引領(lǐng)新國(guó)風(fēng)崛起的浪潮，傳遞出尊崇質(zhì)感，以便捷、安心和高效的尊享體驗(yàn)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到“賓至如歸”的感受。

至此，新紅旗品牌的“禮賓之道”所要表達(dá)的意義就非常明顯：用禮儀文化表達(dá)尊重、親善和友好，從心出發(fā)，將心比心，推己及人，待客戶如摯愛(ài)親朋，與客戶親朋好友一樣相處，無(wú)論客戶身處體驗(yàn)中心或者之外，始終用感恩、真誠(chéng)與客戶心貼心。

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回到眼前，工作人員的專業(yè)與誠(chéng)摯的態(tài)度，確實(shí)讓我們有一種賓至如歸的感覺(jué)。我們到店的時(shí)間是周末的下午，店里的客戶絡(luò)繹不絕。工作人員告訴我們說(shuō)，其實(shí)也有很多消費(fèi)者是沖著新紅旗HS5來(lái)的。

這一點(diǎn)，我們并不意外，因?yàn)榕笥堰x擇這臺(tái)新紅旗HS5，也是沖著它的全面競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)的。

新紅旗HS5在空間、動(dòng)力系統(tǒng)、主被動(dòng)安全和智能科技等方面都進(jìn)行了全維度升級(jí)，展現(xiàn)出了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。紅旗品牌一直以來(lái)都是中國(guó)汽車市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，新紅旗HS5卓越的產(chǎn)品質(zhì)量和不斷創(chuàng)新的技術(shù)，贏得了廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)和信任。

更值得一提的是，紅旗HS5對(duì)車輛的內(nèi)部空間進(jìn)行了全面優(yōu)化，使得車內(nèi)空間更加寬敞舒適。無(wú)論是前排還是后排，都可以享受到舒適的坐姿和足夠的腿部空間，讓乘坐體驗(yàn)更加愉悅。

當(dāng)我們來(lái)到即將被交付的新紅旗HS5面前時(shí)，這臺(tái)車并沒(méi)有像往常一樣蓋著厚厚的布，車門處淡雅的玫瑰花與百合傾瀉而下，宛如湛藍(lán)的花海一般。紅旗的交車顧問(wèn)告訴我們，因?yàn)樗麄兞私獾杰囍魇桥?，同時(shí)也比較喜歡花，所以特意找來(lái)了業(yè)內(nèi)有名的花藝師，從一早就開(kāi)始為我們布置交車儀式現(xiàn)場(chǎng)，而且還為我們準(zhǔn)備了蛋糕。

在我看來(lái)，這樣的交付方式不僅更加新穎，也更令我們印象深刻，更加珍貴的是紅旗品牌對(duì)于消費(fèi)者的那份用心，不禁讓我們?yōu)樗c(diǎn)個(gè)大大的贊。

拿到鑰匙那一刻，我們還得到了紅旗給出的一連串保障：“三終身一免保”的安心保障。“終身免費(fèi)保修”、“終身免費(fèi)救援”、“終身免費(fèi)取送”三項(xiàng)超級(jí)服務(wù)，在“無(wú)車主變更/無(wú)重大變故/按期到紅旗體驗(yàn)中心保養(yǎng)”的情況下，服務(wù)將貫穿用戶用車的整個(gè)周期，以無(wú)微不至的關(guān)懷，解決了我們?cè)谟密囘^(guò)程中的后顧之憂。

至此，一個(gè)令我們印象深刻，又充滿溫暖的交車儀式，成為了我們與紅旗的全新開(kāi)始。

寫在最后：

眾所周知，對(duì)于汽車品牌來(lái)說(shuō)，服務(wù)是品牌塑造的重要軟實(shí)力，是一項(xiàng)長(zhǎng)期且復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

在這個(gè)用戶評(píng)價(jià)被越來(lái)越重視的今天，很多車企都想打“用戶牌”，但真正打好的卻沒(méi)有幾個(gè)。而紅旗品牌為用戶所做的這一系列舉措，也得到了來(lái)自行業(yè)內(nèi)的普遍認(rèn)可。

近日，全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power（君迪），正式發(fā)布2023中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究（CSI）。研究顯示，2023年，行業(yè)整體售后服務(wù)滿意度得分為759分，較上年提升2分。值得注意的是，在自主品牌排名中，紅旗以771分成績(jī)位列售后服務(wù)滿意度第一，充分展現(xiàn)了中式豪華品牌高質(zhì)量服務(wù)的禮賓之道。

當(dāng)其他品牌都在紛紛向豪華這個(gè)方向邁進(jìn)時(shí)，紅旗品牌站在中國(guó)品牌的豪華之巔，將豪華演繹出了新的意義；而新紅旗HS5，正在用自己的方式告訴消費(fèi)者和全行業(yè)：豪華，不止于眼前。