服務可以說是建立汽車品牌口碑的重要手段之一，隨著近年來國產(chǎn)品牌不斷走向高端化，包括長安UNI、吉利領克、長城WEY等，除了產(chǎn)品“內(nèi)卷”越來越嚴重，各大品牌的服務競爭也由藍海迅速變成紅海。

今年8月長安汽車發(fā)布了“新汽車 新生態(tài)”戰(zhàn)略，不僅要繼續(xù)深化客戶服務的“一號工程”，全面踐行“誠信服務五大承諾”，還將以新服務為用戶增添新體驗，進而推出了UNI Service主動智能服務平臺。

然而不到4個月的時間，UNI Service再次得到進化。

12月18日，長安汽車正式發(fā)布UNI Service全新服務品牌，其將在UNI Service基礎上全新升級，會通過線上和線下無縫連接的全新服務業(yè)態(tài)，提供更智慧主動的服務，打造更兼容開放的機制，未來UNI Service全新服務品牌還將擴大至長安系全部品牌。

線上+線下聯(lián)動提供全方位用車服務

在線上體驗方面，UNI Service整合車機端、客戶端、顧問端、廠端，打通全鏈路、全服務場景，提供高效便捷的服務體驗。一方面，UNI Service實現(xiàn)對用戶服務的快速響應，通過APP即可完成預約停車、預約洗車美容、預約快修快保等預約服務，極大縮短等待時間。另一方面，UNI Service還基于智慧云診技術，上線車窗、天窗、車燈未關等6項用車異常提醒和7項用車故障提醒服務，將被動服務升級為智慧主動式服務。

在線下體驗方面，UNI Service新增品牌體驗空間、工坊、自造空間三種全新服務業(yè)態(tài)。品牌體驗空間位于城市核心生活商圈，可為用戶和粉絲提供多元化周邊服務。

區(qū)別于其他體驗店，UNI Service還依托品牌體驗空間布局工坊，為車主提供便捷高效的用車服務。讓用戶在逛街同時，就能進行洗車、美容以及基本養(yǎng)護服務，極大降低時間成本。自造空間則定位為車輛改裝中心，用戶可直接與改裝大咖溝通，親自為參與設計，最終由工程師將創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實。

而在場景打造方面，UNI Service提供智慧主動、高效便捷、公開透明、共創(chuàng)共享的高體驗服務場景。

智慧主動，即基于智慧云診技術，將推出各項主動服務，做到服務無大小、提醒無遺漏。高效便捷，即以客戶為C位，打通APP、車機、顧問、廠家四個端口提供管家式服務。公開透明，即將各項業(yè)務和支付在線化，實現(xiàn)選車買車、賣車估值、改裝直選、維保項目和內(nèi)容自選等流程在線化、透明化。共創(chuàng)共享，即堅持與客戶共同成長，始終將客戶視為品牌合伙人，一起拓展生態(tài)圈，提供不止于車的貼心服務。

為用戶持續(xù)進化的服務品牌

隨著持續(xù)的進化，UNI Service將會提供更智慧主動的服務，更兼容開放的機制，更廣泛開闊的平臺。其中智慧主動的服務標簽將更加凸顯，包括智慧云服、智能維保、安全守護、旅途關懷等智能服務，為用戶帶來更高效的便捷體驗。

開放共創(chuàng)的機制體系將更加健全，在這一全新服務業(yè)態(tài)的發(fā)展與成熟中，用戶扮演著舉足輕重的主人翁角色，UNI Service將廣泛聽取客戶的創(chuàng)意與建議，包括產(chǎn)品、服務以及流程的改善。