一百多年來(lái)，汽車企業(yè)都在想怎樣制造出更好的汽車。一百多年來(lái)，每一位汽車用戶都在期待擁有更好的汽車。

但在以前，汽車更像是車企用理想化的藝術(shù)創(chuàng)作試水用戶喜好，而現(xiàn)在，車企與用戶是相互依存、相互成長(zhǎng)的平等關(guān)系——只有有創(chuàng)造力、有硬實(shí)力、有勇氣和誠(chéng)意的車企才能引領(lǐng)用戶的汽車生活向好向前，也只有用戶的想法被付諸實(shí)現(xiàn)，用戶的需求被充分滿足，用戶的認(rèn)可被作為目標(biāo)，才能驅(qū)動(dòng)汽車企業(yè)持續(xù)的良性發(fā)展。

汽車行業(yè)正在經(jīng)歷著百年一遇的歷史變革，新能源、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)的發(fā)展和技術(shù)突破都深刻地影響和推動(dòng)著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。‍汽車行業(yè)也因此呈現(xiàn)快速裂變、無(wú)邊界化、無(wú)規(guī)則化的形態(tài)，歷經(jīng)百余年的行業(yè)法則和壁壘消失，各種新鮮玩法重構(gòu)了行業(yè)生態(tài)，真正呈現(xiàn)出一番自由開(kāi)放、前景無(wú)量的美好局面。

雖然美好的局面中也參雜著投機(jī)甚至惡臭，但對(duì)于有責(zé)任感和使命感的車企而言，對(duì)得起用戶才是它們的底線。而作為這些車企中的“后起之秀”，嵐圖整合東風(fēng)公司超50年的造車技術(shù)和優(yōu)勢(shì)資源，以用戶為中心構(gòu)建創(chuàng)新的商業(yè)模式，更體現(xiàn)了其作為用戶型科技企業(yè)的實(shí)力、擔(dān)當(dāng)與格局。

“為用戶提供‘物有所值、價(jià)有所信、購(gòu)而不悔、用而無(wú)憂、賦能生活、收獲友情’的產(chǎn)品和服務(wù)”，嵐圖實(shí)際上從始至終都在以最誠(chéng)懇的態(tài)度與用戶展開(kāi)對(duì)話。這也就使得10月16日在武漢“知音號(hào)”游輪上舉辦的“知音話嵐圖”首屆VOYAH NIGHT嵐圖用戶之夜，釋放出連接用戶的強(qiáng)烈信號(hào)。

從眾多汽車品牌熱衷的“品牌之夜”，到以用戶為中心量身打造的“用戶之夜”，是這場(chǎng)百年變革之中的進(jìn)步，反映了企業(yè)導(dǎo)向到用戶思維的深刻變革。在這個(gè)夜晚，嵐圖與用戶剖開(kāi)內(nèi)心，展開(kāi)這一場(chǎng)酣暢淋漓的對(duì)話，其實(shí)來(lái)源于全新時(shí)代下人、車、生活的共振。

自2021年8月8日啟動(dòng)交付以來(lái)，截至目前，嵐圖已在全國(guó)140座城市為約1500位車主交付嵐圖FREE。他們當(dāng)中，有“閉著眼睛買(mǎi)嵐圖FREE”去探索遠(yuǎn)方的90后博士車主馬天轅，有在社群里提出“我為嵐圖設(shè)計(jì)車鑰匙”的忠實(shí)粉絲汪惠林，有與嵐圖同天生日并對(duì)嵐圖FREE“一見(jiàn)鐘情”的車主黃艷鋆……

“我看中的就是嵐圖的低調(diào)務(wù)實(shí)以及造車實(shí)力，我們體驗(yàn)到的產(chǎn)品和服務(wù)比它所宣傳的更好。”用戶汪惠林的真情示愛(ài)，或許表達(dá)的是所有用戶對(duì)嵐圖的認(rèn)可和心聲。

在嵐圖FREE交付的70天里，嵐圖汽車APP和小程序注冊(cè)用戶已超過(guò)70萬(wàn)人，嵐圖發(fā)放積分3.7億，用戶兌換積分近2億，嵐圖FREE車主單車最長(zhǎng)行駛里程逾13000公里。嵐圖作為“造車新實(shí)力”，正在收獲越來(lái)越多的關(guān)注以及用戶，也接收到越來(lái)越多來(lái)自消費(fèi)者深層需求的訊息。

面對(duì)用戶的肯定及更多消費(fèi)者的關(guān)注，嵐圖以為用戶為中心的堅(jiān)定決心作為回應(yīng)。東風(fēng)公司董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記竺延風(fēng)表示：“我們將不斷探索與實(shí)踐，真正把嵐圖打造成賦能用戶生活的第三空間，成為他們‘動(dòng)居樂(lè)業(yè)’的知音和伙伴。”

而嵐圖汽車CEO盧放則用一番話詮釋了嵐圖將決心付諸行動(dòng)的實(shí)干家精神：“過(guò)去的1000多天，在用戶的支持和見(jiàn)證下，我們完成了從品牌發(fā)布、產(chǎn)品上市交付，到全國(guó)直營(yíng)渠道鋪設(shè)的全過(guò)程，致力于成為與用戶共創(chuàng)享的用戶型科技企業(yè)。通過(guò)此次活動(dòng)，嵐圖希望開(kāi)啟企業(yè)發(fā)展新航程，從產(chǎn)品、服務(wù)、生態(tài)等多維度為用戶的出行和生活賦能。”

嵐圖的發(fā)展歷程更是印證了這種決心和行動(dòng)。從2020年7月品牌發(fā)布，到如今首款車型嵐圖FREE交付近1500位用戶，嵐圖汽車完成了從0到1的蛻變。產(chǎn)品上，定位于“性能級(jí)智能電動(dòng)SUV”的嵐圖FREE為用戶提供優(yōu)秀的駕駛體驗(yàn)。服務(wù)上，圍繞用戶全生命周期擁車旅程，嵐圖提供線上線下無(wú)縫鏈接的直達(dá)用戶體驗(yàn)。

此次用戶之夜更是充分體現(xiàn)了嵐圖“與用戶共創(chuàng)享”的理念，其作為嵐圖在產(chǎn)品、服務(wù)和車生活之外，品牌和用戶、用戶和用戶之間共同成長(zhǎng)、共享成果的平臺(tái)，發(fā)布了一系列創(chuàng)新舉措，直達(dá)用戶需求痛點(diǎn)。

其一，是VOYAH POWER六位一體充電服務(wù)矩陣，從充電場(chǎng)景覆蓋、充電智能化、充電成本、充電便利性等層面給嵐圖產(chǎn)品提供了周到的充電解決方案。

VOYAH POWER六位一體充電服務(wù)矩陣涵蓋專屬私有樁充電、公共電樁充電、嵐圖網(wǎng)點(diǎn)充電、目的地充電、代客充電、便攜式電槍充電等在內(nèi)的六大充電場(chǎng)景，用戶在嵐圖APP可實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景補(bǔ)能服務(wù)。

公樁充電方面，針對(duì)當(dāng)前存在的不兼容、不互通問(wèn)題，嵐圖與國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、特來(lái)電、星星充電和快電這五家充電龍頭企業(yè)合作，公共樁覆蓋率超80%，并實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通。用戶只需通過(guò)嵐圖APP充電地圖一個(gè)入口就可以查詢和充電。專屬樁加公共充電可以覆蓋用戶95%以上的充電場(chǎng)景。

私充方面，嵐圖提供了7KW和11KW兩款智能聯(lián)網(wǎng)私充樁，實(shí)現(xiàn)全程充電安全監(jiān)測(cè)和高效輸出。嵐圖的專屬樁隨車贈(zèng)送，不僅可以智能遠(yuǎn)程啟動(dòng)和停止，還可以通過(guò)APP預(yù)約充電。

同時(shí)，嵐圖還為用戶提供每月800度的一年期免費(fèi)充電權(quán)益，并在嵐圖商城提供可兌換或購(gòu)買(mǎi)的終身免費(fèi)充電包。而為確保用戶實(shí)現(xiàn)高頻場(chǎng)景充電覆蓋，嵐圖還加大網(wǎng)點(diǎn)充電樁的建設(shè)與布局。在充電服務(wù)上，嵐圖還為用戶預(yù)設(shè)了“代客充電”服務(wù)。此外，嵐圖還特別設(shè)計(jì)了功率為1.7kw，適用于普通民用插座的便攜式充電槍，以應(yīng)對(duì)緊急情況。

其二，嵐圖FREE將迎來(lái)首次整車OTA，通過(guò)50項(xiàng)項(xiàng)目升級(jí)，帶來(lái)更貼合用戶的用車體驗(yàn)。

基于對(duì)約1500位用戶使用體驗(yàn)的跟蹤收集與反饋，嵐圖FREE首次整車功能OTA將于2021年年內(nèi)進(jìn)行，升級(jí)項(xiàng)目50項(xiàng)，后續(xù)嵐圖FREE將至少每季度進(jìn)行一次OTA升級(jí)。 這些升級(jí)項(xiàng)目包含了新增的8項(xiàng)功能，比如用戶呼聲最高的K歌功能，以及優(yōu)化的42項(xiàng)功能，比如駐車自動(dòng)快捷操作可實(shí)現(xiàn)車機(jī)首頁(yè)開(kāi)啟油箱蓋和充電口蓋、電池健康狀態(tài)顯示、三種動(dòng)力模式切換等。

其三，與用戶共創(chuàng)共享，深入用戶生活，在品牌與用戶、用戶與用戶之間搭建橋梁，用價(jià)值認(rèn)同和情感連結(jié)擴(kuò)展更多生活樂(lè)趣，相互激發(fā)共同成長(zhǎng)。

其中，VOYAH LIFE商城提供車周邊類商品、生活精選類商品、生活妙趣類商品以及個(gè)性化定制類商品。嵐圖商城將每月上新10多個(gè)品類的商品，其中包括與設(shè)計(jì)師工作室Benwu聯(lián)名的限量版精品。此外，嵐圖還將為車主提供個(gè)性化停車位創(chuàng)意涂鴉服務(wù)。

而嵐圖舉辦的7場(chǎng)全球測(cè)試同行者活動(dòng)，已收集用戶提出的200多項(xiàng)建議并累計(jì)改善優(yōu)化超130項(xiàng)，涉及細(xì)節(jié)做工、車機(jī)交互、駕乘體驗(yàn)、NVH、體驗(yàn)優(yōu)化、智能駕駛等方面。用戶之夜上，嵐圖正式啟動(dòng)第二屆全球測(cè)試同行者計(jì)劃，2.0版本的主題、參與范圍、活動(dòng)深度、科目欄目、人數(shù)規(guī)模均有全新升級(jí)。

此外，嵐圖還將成立車友會(huì)基金，幫助全國(guó)各地用戶成立車友會(huì)并多形式開(kāi)展活動(dòng)。

其四，推出積分補(bǔ)償政策，以更誠(chéng)意的態(tài)度，更實(shí)際的行動(dòng)對(duì)待用戶。

受多方面因素影響，近期汽車行業(yè)不少用戶遇到延遲交付問(wèn)題。對(duì)此，嵐圖汽車推出了積分補(bǔ)償政策：對(duì)于交車超期的用戶，超期第1-15天每天補(bǔ)償1000積分；自第16天起，每天補(bǔ)償用戶3000積分；第31天起，每天補(bǔ)償5000積分，此前未能如期交付的用戶也會(huì)收到統(tǒng)一補(bǔ)發(fā)積分。

寫(xiě)在最后：

“我是你的知音，是因?yàn)槲沂冀K懂你在想什么，需要什么；我是你的伙伴，是因?yàn)槲铱梢院芎玫厝谌肽愕纳?，并且值得信任?rdquo;嵐圖用戶之夜發(fā)出的這種誠(chéng)懇聲音，才是品牌與用戶對(duì)話中直達(dá)人心的最強(qiáng)音。而這種聲音背后，是解決痛點(diǎn)的舉措，是腳踏實(shí)地的行動(dòng)，是一個(gè)“造車新實(shí)力”企業(yè)的實(shí)干精神和敬畏之心。