5月18日，“向美好生活奔騰——一汽奔騰十五周年全新品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”在吉林長(zhǎng)春成功舉辦。在品牌歷史的這一重要節(jié)點(diǎn)之上，一汽奔騰發(fā)布了涵蓋產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、生態(tài)等多個(gè)領(lǐng)域的全新戰(zhàn)略計(jì)劃。

其中，一系列以用戶為中心的重大服務(wù)權(quán)益升級(jí)，是本次發(fā)布會(huì)上最為人矚目的一大亮點(diǎn)。諸如30日免費(fèi)退換、四季延時(shí)服務(wù)等暖心服務(wù)、超值權(quán)益，不僅彰顯了一汽奔騰在十五周年之際全方位升華品牌形象的煥新之態(tài)，將幫助品牌“圈粉”更多消費(fèi)者，也將有望成為汽車服務(wù)生態(tài)的一次重大突破，對(duì)帶動(dòng)全行業(yè)造福消費(fèi)者也將起到良好的示范作用。

未來，一汽奔騰將借一汽集團(tuán)的綜合實(shí)力作背書，打造具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、品牌誠意的特色支撐體系，而里程碑式的“518服務(wù)權(quán)益”，勢(shì)必將成為其戰(zhàn)略大跨越的基石。

1.“518服務(wù)權(quán)益”價(jià)值滿滿，奔騰樹立汽車服務(wù)生態(tài)新標(biāo)桿

顯然，站在十五周年的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，一汽奔騰的全新品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)仍以用戶價(jià)值為導(dǎo)向，體現(xiàn)了品牌從始至終的“用戶至上”理念。而對(duì)其宏觀的戰(zhàn)略進(jìn)行聚焦后不難發(fā)現(xiàn)，一汽奔騰將主要的用戶利益點(diǎn)都放在了服務(wù)和權(quán)益之上，與每個(gè)人的購車、用車生活息息相關(guān)。

具體來看，即日起購買任意奔騰品牌車輛，便可享受共計(jì)14項(xiàng)車主權(quán)益，包含5大承諾（30日免費(fèi)退換，四季延時(shí)服務(wù)，全程快速救援，45min保養(yǎng)，純正備件供應(yīng)），1項(xiàng)保障（連續(xù)續(xù)保享整車終身質(zhì)保+5年免費(fèi)機(jī)油）和8項(xiàng)權(quán)益（免費(fèi)回廠洗車，免費(fèi)基礎(chǔ)流量，免費(fèi)添加油液，免費(fèi)檢測(cè)煥新，免費(fèi)易損更換，特殊日免工時(shí)，免費(fèi)事故拖車，免費(fèi)輪胎質(zhì)保），覆蓋了車主用車需求的方方面面。

細(xì)看這些權(quán)益，用領(lǐng)先全行業(yè)來形容毫不為過。

比如30日免費(fèi)退換政策，相較于其他汽車品牌最多7日退換的政策，此舉實(shí)現(xiàn)了汽車質(zhì)保力度的最大化擴(kuò)容。并且，這一政策相比國家三包法對(duì)于退換車的要求更為寬泛，意指在開票30日內(nèi)，因質(zhì)量問題更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱或出現(xiàn)嚴(yán)重安全性能故障，可申請(qǐng)免費(fèi)退換車。而國家三包法對(duì)于汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱這類大件有明確的時(shí)間與里程要求，且僅限零部件更換，而非整車更換。

這一創(chuàng)新之舉背后，不僅是廠商質(zhì)量兜底的自信態(tài)度，更是國字頭央企的誠意與擔(dān)當(dāng)。

再如連續(xù)續(xù)保享整車終身質(zhì)保+5年免費(fèi)機(jī)油的政策，這意味著即便用戶將車開到報(bào)廢也可享受原廠質(zhì)保，相較那些沒有終身質(zhì)保的產(chǎn)品和品牌，幾乎相當(dāng)于價(jià)值數(shù)萬元的讓利。加上大幅降低保養(yǎng)花銷的5年免費(fèi)機(jī)油政策，用戶購買一汽奔騰將顯著降低全生命周期的用車成本，放眼整個(gè)汽車行業(yè)也實(shí)屬罕見。

總而言之，一汽奔騰此次的服務(wù)創(chuàng)新勢(shì)必將成為汽車服務(wù)生態(tài)的一次重大突破，對(duì)于推動(dòng)整個(gè)行業(yè)進(jìn)步、造福消費(fèi)者同樣大有裨益。

2.服務(wù)是企業(yè)的生命，奔騰以誠意夯實(shí)品牌形象

現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)賴以生存、發(fā)展的根本，而隨著消費(fèi)者需求的精細(xì)化與多元化，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)在企業(yè)形象中占據(jù)的權(quán)重也越來越大。

放眼各行各業(yè)，有許多企業(yè)都憑借自身獨(dú)特的視角與充分的誠意在目標(biāo)消費(fèi)者心中建立了美譽(yù)度極高的品牌形象，對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極意義也延續(xù)至今。

上世紀(jì)80年代末，剛剛進(jìn)入北美市場(chǎng)的雷克薩斯就是一個(gè)很好的例子。

彼時(shí)，作為后來者的雷克薩斯亟待樹立起獨(dú)特的豪華品牌形象，恰好有一輛LS出現(xiàn)了輕微的狀況，由于經(jīng)銷店數(shù)量有限，車主需長(zhǎng)途跋涉才能把車修好，勞神費(fèi)力。

雷克薩斯看準(zhǔn)了這一機(jī)遇，其經(jīng)銷商不僅推出了上門取車服務(wù)，還在為客戶換好零件之后重新加滿了汽油，并將車身洗得通體锃亮，最后再將車開回到了車主身邊，贏得一眾贊許。自此，無微不至的關(guān)懷就成為雷克薩斯品牌的一大標(biāo)簽，所有對(duì)用戶服務(wù)有追求的汽車品牌，幾乎都會(huì)將雷克薩斯作為學(xué)習(xí)借鑒的標(biāo)桿。

此外，中國的電器品牌海爾也堪稱一家“服務(wù)導(dǎo)向型”企業(yè)。

1984年，改革開放后不久，中國家電市場(chǎng)呈現(xiàn)一片亟待開墾的沃土。彼時(shí)的海爾嗅覺敏銳，率先成立了售后服務(wù)中心，在家電產(chǎn)品供不應(yīng)求的時(shí)代開始推行上門服務(wù)，一舉盤活了市場(chǎng)局面；1998年，海爾再次領(lǐng)先全國，建立了電話服務(wù)中心，用戶只需一個(gè)電話就可以解決所有問題，極大拉近了品牌與用戶的距離。

直到今天，任何一位中國消費(fèi)者想要購買一臺(tái)放心的家電，海爾一定會(huì)出現(xiàn)在其備選清單中。

值得一提的是，從2006年品牌誕生開始，一汽奔騰就致力于了解、服務(wù)、回饋消費(fèi)者，不斷拿出更好的產(chǎn)品、服務(wù)，這是一汽奔騰貫徹至今的主線，也是在中國汽車品牌中難能可貴的發(fā)展思維。

在如今的品牌形象與市場(chǎng)地位之上，奔騰品牌再度煥新，并持續(xù)以用戶服務(wù)為抓手，敢為人先地奉上了諸多值得期待的超值權(quán)益，不僅有助于夯實(shí)、拔高現(xiàn)有的品牌形象，也為行業(yè)展示了一條全新的品牌向上思路。

3.市場(chǎng)潮流瞬息萬變，以服務(wù)為基石，奔騰未來無限大

中國市場(chǎng)正處于汽車普及的中后階段，汽車千人保有量較發(fā)達(dá)國家差距仍明顯。另一方面，自主乘用車集體回暖，未來發(fā)展前景極為廣闊。此前，消費(fèi)者的注意力大多集中于產(chǎn)品本身，如今則更加關(guān)注服務(wù)品質(zhì)、品牌價(jià)值、個(gè)性訴求等附加屬性……

正是基于對(duì)上述市場(chǎng)環(huán)境變化的提前預(yù)判，一汽奔騰果斷發(fā)布新品牌戰(zhàn)略，進(jìn)行重新定位，以契合新的市場(chǎng)形勢(shì)的需要，踩在了時(shí)代的節(jié)奏之上。

根據(jù)最新規(guī)劃，一汽奔騰要在2023年實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，產(chǎn)銷到達(dá)30萬輛；在2024年到2025年戰(zhàn)略成長(zhǎng)期間，以每年兩款以上全新車型的推出速度，完成8款傳統(tǒng)能源產(chǎn)品，以及5款新能源產(chǎn)品的布局，覆蓋A00到B級(jí)的主流乘用車市場(chǎng)，達(dá)到產(chǎn)銷60萬輛的規(guī)模，并適時(shí)抓住機(jī)遇，挑戰(zhàn)百萬輛經(jīng)營規(guī)模。

可想而知，與煥然一新的產(chǎn)品相匹配的，必然是足夠高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)悉，一汽奔騰將構(gòu)建領(lǐng)先的技術(shù)品牌、貼心的服務(wù)品牌、共融的生態(tài)品牌、溫情的公益品牌和專屬的定制品牌。

其中，以用戶為中心的服務(wù)品牌則是一汽奔騰實(shí)現(xiàn)再次跨越的基石，一系列重大服務(wù)權(quán)益升級(jí)將輔助全新品牌戰(zhàn)略和品牌價(jià)值體系、前瞻性的產(chǎn)品布局和技術(shù)創(chuàng)新、強(qiáng)大的戰(zhàn)略合作布局和生態(tài)聯(lián)盟構(gòu)建，一同助推奔騰品牌的再度向上。

作為一汽集團(tuán)旗下重要的自主事業(yè)單元之一，一汽奔騰在近年來獲得了集團(tuán)層面的戰(zhàn)略重視與資源支持，有做成一番大事的底氣。與此同時(shí)，一汽奔騰團(tuán)隊(duì)也不忘初心，時(shí)刻以用戶的所思所想為導(dǎo)向，旗幟鮮明地展示了自身對(duì)新升代用戶需求的重視和發(fā)掘，打好服務(wù)牌，未來前景無限大。

觀點(diǎn)：

誕生十五年來，一汽奔騰是行業(yè)中少有的兼顧發(fā)展速度與質(zhì)量的車企，不論是技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品品質(zhì)、營銷布局還是用戶口碑方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，這份成果離不開時(shí)時(shí)刻刻“想用戶所想”的發(fā)展思維。隨著品牌新戰(zhàn)略的發(fā)布，一汽奔騰還將持續(xù)發(fā)力用戶服務(wù)，也勢(shì)必贏得更廣闊的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)民族品牌的宏愿。