疫情當前，上汽大通積極響應國家號召，春節(jié)期間加班加點趕制負壓救護車，為抗擊疫情出一份力，同時諸多經(jīng)銷商合作伙伴也在為一線抗擊疫情做出自己的貢獻。上汽大通作為經(jīng)銷商合作伙伴的堅實后盾，主動調(diào)整營銷策略，推出經(jīng)銷商支持舉措，幫助和帶領(lǐng)經(jīng)銷商積極應對疫情帶來的不確定因素，從銷售及市場支援、售后服務支援、整車物流支援等各個維度給出了減輕經(jīng)銷商壓力的“良方”：

一．銷售及市場支援

1．商務政策松綁，對2月份階段性政策進行大部分政策的解綁

1）為緩解經(jīng)銷商資金壓力，我們將對于上汽大通共同承擔責任的經(jīng)銷商延長部分車輛的免息期至90天，同時給予這部分經(jīng)銷商的人員補貼和激勵。

2）所有非現(xiàn)金類的階段性促銷政策均無考核；現(xiàn)金類促銷政策除了T60國五先鋒版，均有較高的保底政策。

3）商務政策或者考核辦法中有關(guān)于時間要求的考核項，將時間暫時放寬至3月底，之后再視疫情發(fā)展作相應調(diào)整。

4）暫停考核第一季度的持續(xù)服務能力，對非正常經(jīng)營考核適當調(diào)低標準，同時延長市場費用使用的核銷期限，助力經(jīng)銷商節(jié)后恢復銷售。

5）后續(xù)根據(jù)疫情的發(fā)展和變化，及時調(diào)整策略和減壓措施并第一時間告知經(jīng)銷商合作伙伴。

2．業(yè)務推進和指導

1）要求經(jīng)銷商合作伙伴在符合當?shù)胤酪咭蟮那疤嵯?，在正式復工之前進行少量人員的值班。

2）為了更好地在疫情期間服務好經(jīng)銷商和客戶，上汽財務從2月3日起全面開展業(yè)務，并且為消費者開通線上貸款服務。針對疫情期間客戶無法到經(jīng)銷商店辦理貸款的情況，上汽財務結(jié)合線上貸款流程，讓客戶足不出戶，完成貸款辦理的全流程。

3）為減少疫情期間用戶購車顧慮，上汽大通將能夠與客戶直聯(lián)，以最快速的業(yè)務形式——網(wǎng)銷業(yè)務作為重點突破口。人力資源方面，調(diào)遣相關(guān)銷售顧問短期加入網(wǎng)銷團隊進行業(yè)務支持；平臺工具方面，充分利用“蜘蛛智選”智能選配器等創(chuàng)新平臺實現(xiàn)完全業(yè)務在線化，靈活使用易車、汽車之家平臺VR看車、360°全景看車工具，通過線上向客戶展示介紹車輛信息，使用戶享受足不出戶的個性化購車體驗。

4）為了幫助經(jīng)銷商復工后快速有效運營，上汽大通建議指導經(jīng)銷商在維護客戶及員工身體健康的基本前提下安排復工時間，并采取以下措施：

一盯：緊盯到人。復工前每日監(jiān)控員工狀態(tài)，有無咳嗽發(fā)燒頭暈等疑似癥狀、有無疫區(qū)逗留經(jīng)歷、有無感染或疑似感染接觸史等，根據(jù)精準排查分類實施復工管理。

二備：人員準備，物料準備。建立應急工作組，并準備好必要的防護物資。

三勤：勤打掃，勤擦車，勤消毒。每日打掃展廳、擦洗展車，為員工和到店用戶營造安全、安心的購車環(huán)境。

四查：查思想，查體溫，查防護，查責任。做好復工安全防疫教育及疫情形勢下的工作要求培訓；測量體溫、戴口罩、勤洗手，保證自己及客戶的安全。

五公示：對每日銷售人員健康情況、展廳展車清潔消毒情況進行公示，提升客戶安全信任感。

5） 疫情期間，進一步加強客戶關(guān)懷與主動服務、提升客戶服務滿意度。上汽大通開展上門試駕活動，提供視頻看車/網(wǎng)上講車服務；廣大用戶更能在疫情期間享受交車預約、店外辦理購車手續(xù)、免費消毒除菌服務、上門取送車、免費上門辦理續(xù)保等手續(xù)的服務禮遇，感受到上汽大通一切以用戶為中心、有溫度的服務。

二．售后服務支援

1.商務政策松綁。上汽大通將優(yōu)化第一季度的售后考評細則；提高投訴響應速度的同時，根據(jù)特殊時期具體工作困難情況，延長經(jīng)銷商及服務商投訴申訴以及其他相關(guān)申訴的截止時間。

2. 服務營銷。制定針對性的市場支持方案，以有效措施助力經(jīng)銷商做好用戶溝通和服務。針對防護用品需求，上汽大通也在積極組織供應渠道，為經(jīng)銷商及服務商提供更多選擇。

3.三包索賠。第一季度根據(jù)特殊地區(qū)具體情況適當延長，同時全力縮短索賠審批流程，加快經(jīng)銷商資金回流。

4.配件保障。根據(jù)國家和地方對物流運輸?shù)囊?，以最快速度提供維修配件；取消一季度配件快運支持次數(shù)限制，根據(jù)國家和地方對物流運輸?shù)囊?，以最快速度提供維修配件。

5.客戶關(guān)懷。建議經(jīng)銷商及服務商開展線上預約維修保養(yǎng)優(yōu)惠服務，鼓勵客戶提前線上預約，提升用戶滿意度；開展疫情期間100%用戶回訪關(guān)懷，妥善安撫客戶情緒。

6.技術(shù)支持。疫情期間，提供24小時技術(shù)支持；優(yōu)化48小時維修關(guān)閉率考核指標；指導經(jīng)銷商提醒客戶，降低車輛長時間停放導致車輛故障。

三．整車物流支援

1．上汽大通公路運輸整體復運時間為2月9日啟動，已安排人員每日收集全國道路限行政策，為發(fā)運做好準備。

2．已有發(fā)運指令的車輛，已安排人員梳理訂單，與經(jīng)銷商確認具備發(fā)運條件的物流分批發(fā)運，同步安排發(fā)運優(yōu)先順序。

3．疫情重點區(qū)域暫停救護車以外車輛的發(fā)運。恢復時間基于疫情發(fā)展及時調(diào)整。

4．物流支持相關(guān)經(jīng)銷商實施車輛自提工作。