當前新冠肺炎疫情已經(jīng)受到控制，不少地區(qū)已經(jīng)開始安排逐漸復工復產(chǎn)，疫情對于汽車產(chǎn)業(yè)鏈影響也在逐漸減小，當前部分汽車品牌的4S門店已經(jīng)復工。盡管許多許多汽車品牌提供了線上看車，購車的服務(wù)，不過那些原本想在年后購車，卻因為疫情“憋壞了”的消費者，在得知4S體驗中心復工后，相信其中會有不少人依然會選擇去到4S店實地看車購車。

考慮到不少消費者想要了解當下4S門店的復工與經(jīng)營情況，于是我們聯(lián)系了新聞組的同事了解信息，當?shù)弥徍貐^(qū)的星途品牌體驗中心復工后，我們進行了一次實地采訪。其實在2月初星途品牌就聯(lián)合全國星途體驗中心特推出了5大“星”動計劃，其中包含的 “放心展廳”、“貼心試駕”、“省心購車”和“暖心關(guān)懷”服務(wù)則需要依托于體驗中心才能展開。而此次探訪我們將著重了消費者關(guān)心的門店安全消毒狀況，門店的復工率，能否正常開展購車業(yè)務(wù)，提車周期以及售后維保政策。此次采訪的體驗中心位于安徽省蕪湖市鳩江區(qū)官陡街道亞夏汽車城中的EXEED星途體驗中心。

正常運營 消毒到位

當前每個品牌的4S門店復工情況并不相同，盡管疫情當前已經(jīng)得到有效控制，但防疫工作仍然不能放松。在政策允許復工的前提下，復工與否涉及到品牌對經(jīng)銷商的組織能力，車輛以及物料供應(yīng)鏈管理能力。而4S門店能否在當下順利的開展業(yè)務(wù)，除了品牌方的支持，自身同樣需要解決人手等方面，安全消毒落實等問題，對于經(jīng)銷商同樣有著挑戰(zhàn)。

采訪當天我們發(fā)現(xiàn)汽車城內(nèi)仍有一些體驗中心未能復工，但我們發(fā)現(xiàn)盡管走訪的這家EXEED星途體驗中心2月22日剛進入正常營業(yè)狀態(tài)，但相較于汽車城內(nèi)的其他汽車品牌體驗中心，EXEED星途體驗中心無疑“精神面貌”是最好的，通過體驗中心整潔玻璃幕墻就能看出的工作人員在復工前已經(jīng)對店面進行了清潔整理。

進入體驗中心時可以發(fā)現(xiàn)店內(nèi)依然保留了春節(jié)時的飾品，工作人員會為每一位進店的顧客進行體溫測量，并提供洗手液進行消毒。當詢問體驗中心負責人店內(nèi)的消毒措施時，他給予我們的信息如下：體驗中心內(nèi)所有工作人員上崗之前需要進行登記，并且每天會進行3次體溫檢測，并且在上崗前配發(fā)口罩。體驗中心每天會有4次定時消毒，上午與下午會均對會議室，休息室，洽談室，財務(wù)室等區(qū)域各進行2次清潔消毒。

我們發(fā)現(xiàn)當前到店的顧客并不算太多，與以往春節(jié)后同期的客流不能同日而語。當詢問當前體驗中心工作人員是否能夠應(yīng)對未來一段時間內(nèi)可能會持續(xù)增加的客流時，體驗中心負責人表示當前門店復工率為30％，未來還有一部分員工會陸續(xù)返回崗位。當前為了避免人員聚集，體驗中心的營業(yè)時間調(diào)整為上午9:30分-晚上10:30分，通過延長營業(yè)時間讓消費者能夠錯峰到店。如果未來客流持續(xù)增加，也會采取提前預約等措施，避免人員聚集，并且依然會對每一位到店的顧客進行體溫檢測，并且提供洗手液進行消毒，保障環(huán)境安全。

車輛的庫存是許多人所關(guān)心的問題，當前疫情沒有完全結(jié)束，原先想要在年后購車的消費者一定是希望盡快開上私家車。我們在采訪時看到體驗中心工作人正在檢查在展廳車輛的電瓶蓄電情況，確保每一臺展車均能達到能夠出售的狀態(tài)。當詢問體驗中心負責人車輛庫存情況時，他表示當前現(xiàn)車是比較充足的，并且店內(nèi)依然能夠提供上牌等服務(wù)，部分服務(wù)需要視當?shù)剀嚬芩炔块T的營業(yè)時間而定，目前店內(nèi)提車時間約為3-5天。

采訪期間陸續(xù)有客戶前來咨詢，也有客戶提出了試駕的需求，我們借此機會了解了試駕業(yè)務(wù)開展的情況，我們發(fā)現(xiàn)試駕專員會為客戶提供一次性手套。當我們詢問試駕車的消毒措施時，試駕專員表示試駕前會為顧客提供一次性手套，而試駕結(jié)束后他會對車輛座椅，方向盤，車內(nèi)按鍵，門把手等部位進行清潔，等清潔完成后再讓下一位顧客進行試駕。

在體驗中心中我們也發(fā)現(xiàn)有專人對展車進行擦拭，我們在體驗中心的2個小時中，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)的展車已經(jīng)被擦拭了2次。體驗中心工作人員表示，按照規(guī)定每天需要使用酒精對展車進行4次消毒，如果有顧客需要進入車內(nèi)，體驗中心同樣會提供一次性手套，保障每一臺展車車內(nèi)的環(huán)境安全。

此外我們還對體驗中心的售后部門進行了探訪，我們探訪時售后維修部門正好有車輛正在進行保養(yǎng)。體驗中心負責人表示，他們在2月初要求售后部門工作人員返回工作地，并且所有工作人員已經(jīng)在家中經(jīng)過了14天的隔離，當前所有售后人員已經(jīng)全部到崗，維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)能夠正常運轉(zhuǎn)。到店維保的客戶需要提前預約，他們會將所有客戶維保業(yè)務(wù)平鋪到整個工作時長，避免人員聚集。

我們發(fā)現(xiàn)即便是在維修時，技師依然戴著口罩，并且車輛維修保養(yǎng)前會為方向盤，座椅套上保護套，并且在地毯上鋪上油紙。并且車輛在完成維保后，工作人員還會清洗車輛，對車內(nèi)進行擦拭。相信有了這些舉措，當下到店維修也不用擔心車內(nèi)的環(huán)境安全。

同樣我們也向體驗中心負責人詢問了維修備件的庫存情況，負責人表示由于廠商的備件已經(jīng)在一周前已經(jīng)正常復工，目前備件的供應(yīng)充足，能夠滿足當前維保的需求。由于體驗中心采取的是預約制，客戶休息室并未出現(xiàn)人員聚集，不過工作人員還是提示休息室內(nèi)依然需要戴好口罩。

通過這次走訪體驗中心不難發(fā)現(xiàn)，星途品牌對于線下體驗中心的管理相當?shù)轿?，特殊時期依然能夠保證體驗中心的環(huán)境面貌一如往常，特殊時期無論是復工所需要的消毒物品亦或是在體驗中心的人員到崗制度上都得到了合理的安排。

用行動回饋社會

此外2月初星途品牌聯(lián)合全國星途體驗中心特推出了5大“星”動計劃，并且年前推出的 “2020星春才員季”活動依然舉辦中，其中包含了首付0元起，至高24期0利息的“省星購”；置換星途車型，至高補貼6000元的“煥星購”；發(fā)動機10年或100萬公里延保的“安星購”；LX系列車型車險至高補貼5000元的“貼星購”，此外星途品牌還針對醫(yī)護人員、軍人、警察及直系親屬推出了溫暖專享3000元購車基金，此次對在疫情中做出卓越貢獻人群推出的購車基金，則再次用行動回饋社會。

星途品牌在前不久還推出了“客戶關(guān)愛行動”，包含服務(wù)無憂、救援無憂、養(yǎng)修無憂、保養(yǎng)無憂、關(guān)懷無憂5大模塊。能夠每日幫助車主進行車輛消毒，承諾安心、放心服務(wù)；4000022000救援服務(wù)熱線24小時在線，隨時準備為用戶排憂解難；20公里以內(nèi)上門保養(yǎng)/取送車及線上續(xù)保服務(wù)，真正實現(xiàn)服務(wù)到家；受疫情影響的車輛首保到期車輛無法進站保養(yǎng)，可延期三個月；并且在2月底前進站保養(yǎng)的星途車主能夠享受車輛免費消毒一次。

結(jié)語：據(jù)中國汽車流通協(xié)會日前對會員單位及相關(guān)企業(yè)進行的經(jīng)銷商節(jié)后復工情況專題調(diào)研發(fā)現(xiàn)，2月10日當天，全行業(yè)汽車4S店普遍開工比例不足30%。而在當下這個時間段，仍不是所有品牌都做到了4S門店的復工。這場疫情無疑考驗著汽車品牌的綜合實力，而星途品牌無論是線上活動的展開，線下體驗中心的復工亦或是結(jié)合線上與線下推出的看車至購車，近乎“一條龍”的服務(wù)體系均展示出了這個中國新晉豪華品牌的實力。