抗擊新冠肺炎病毒，神龍汽車和東風標致主動配合政府不斷開展工作，并根據(jù)最新疫情做出相應工作安排，不畏艱辛、負重前行。

眾志成城，全力投入疫情防控一線

東風標致響應政府和應急防控指揮部的號召，全面支持戰(zhàn)“疫”，積極投入疫情防控一線作戰(zhàn)，作為武漢本土企業(yè)品牌，用多種方式參與并助力打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。

愛心馳援-心系家園

企業(yè)捐贈愛心：響應號召，準備涂裝車間防護服800余套，支援東風出行網(wǎng)約應急車隊。

員工自發(fā)貢獻：積極投入到疫情防控一線中去，鉆石支援車隊，接送醫(yī)護人員和運輸醫(yī)療物資；投入社區(qū)服務，為居民提供緊急社區(qū)服務；牽頭眾籌，采購防護物資捐贈社區(qū)醫(yī)院。

安全生產(chǎn)保障：按照政府和疫情防控要求，在充分確保員工健康安全的前提下，根據(jù)市場需求進行生產(chǎn)安排
確保生產(chǎn)制造工藝的流程安全，為消費者提供合規(guī)安全的產(chǎn)品。

共克時艱，以經(jīng)銷商共戰(zhàn)疫情，攜手并進

東風標致品牌部積極應對，積極應對疫情，及時調(diào)整目標政策，主動下調(diào)銷量目標，緩解經(jīng)銷商壓力，鼓勵經(jīng)銷商與品牌攜手共進。

共渡難關，共戰(zhàn)疫情：解綁商務政策，讓經(jīng)銷商享受到政策獎勵；發(fā)布“攻堅克難 眾志成城”紅包獎勵；享受最長90天免息期，最長240天融資期。

保障安全，持續(xù)為消費者提供高品質(zhì)服務

讓消費者享受更加安心的服務，全面提升消費感知和消費信心，最大程度降低新冠肺炎疫情帶來的影響，東風標致從確保經(jīng)銷商營業(yè)場所的環(huán)境、人員、車輛設備等的衛(wèi)生安全入手，讓消費者全然放心。同時，針對現(xiàn)有疫情情況大力拓展線上服務平臺及渠道功能，給予消費者最大的便利與安全，并不斷深化藍色關愛2.0八項專屬服務升級，以人為根本，以服務為根本。

安全為本，以人為本

到店安心：嚴格指向各項安全舉措，保障經(jīng)銷商營業(yè)場所的衛(wèi)生安全；通過體溫檢測、洗手、佩戴手套口罩等措施，確保客戶的進店安全。

試駕安心：預約試駕，提供上門專車接送服務；通過體溫檢測、佩戴口罩等手段措施，確保試駕專員和客戶的健康安全；試駕后全面消毒，嚴格執(zhí)行一試一消毒并提示客戶。

金融安心：針對疫情特別推出免費跳期還款服務，消費者可申請延期還款；足不出戶，通過APP快捷申請辦理貸款服務；24小時自助服務，提供6天額外還款寬限。

借助已有的線上服務平臺和功能，最大限度減少客戶外出車輛保養(yǎng)及選購新車的次數(shù)及時間。

預約保養(yǎng)：客戶可通過東風標致獅友匯微信公眾號預約保養(yǎng)、在線領取服務優(yōu)惠券；

在線看車：靈活利用長效媒體在線看車、VR展廳等功能，讓用戶足不出戶，也能了解車輛與經(jīng)銷商情況；

線上選車：客戶可通過東風標致官網(wǎng)、天貓旗艦店預約看車、選車，領取優(yōu)惠券；

預約試駕：線上優(yōu)惠領券后，即可通過電話預約網(wǎng)點，提前預定專人專車的到店看車、試駕體驗服務。

疫情持續(xù)期間強化對客戶的藍色關愛

對新老客戶發(fā)送關懷短信、微信。對于網(wǎng)點營業(yè)或服務變動第一時間告知用戶，保持通訊暢通；強化“24小時救援服務”，踐行藍色關愛服務承諾；有條件的網(wǎng)點開展售后“延時服務”和“上門取送車”等特色服務。

延時服務：面向預約客戶，適當延長服務時間；

上門取送車：10km服務半徑內(nèi)，實施維修保養(yǎng)上門取送車服務。

VOC疫情應對，400人員克服困難，確保24小時在線

東風標致積極面對疫情，心系家園，關注疫情、關愛經(jīng)銷商及每一位員工，通過銷售金融部署及應對，與經(jīng)銷商攜手共克時艱，共渡難關。在疫情嚴峻的非常時期，東風標致持續(xù)開展VOC工作，400話務中心堅持提供24小時不間斷在線服務，為消費者提供高品質(zhì)的服務與安全保障。