新年伊始，新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，捷豹路虎中國(guó)和奇瑞捷豹路虎為減輕經(jīng)銷(xiāo)商壓力、保障消費(fèi)者健康，秉承“客戶至上”理念快速反應(yīng)，迅速調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略部署，針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商與消費(fèi)者實(shí)施一系列舉措，共抗疫情。

針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商，捷豹路虎中國(guó)和奇瑞捷豹路虎實(shí)施“減壓政策”，旨在為所有經(jīng)銷(xiāo)商伙伴提供更強(qiáng)有力支持，攜手對(duì)抗疫情;針對(duì)消費(fèi)者，品牌實(shí)施三“心”保障，即“安心到店、放心購(gòu)車(chē)、貼心維保”三大措施，旨在為所有消費(fèi)者提供更周全保護(hù)。

這是繼捐贈(zèng)800萬(wàn)人民幣用于當(dāng)前疫情防控支援及重大流行疾病中小學(xué)校園預(yù)防后，捷豹路虎中國(guó)和奇瑞捷豹路虎在疫情期間采取的又一系列重大舉措。

減壓共贏，與經(jīng)銷(xiāo)商攜手戰(zhàn)“疫”

新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情，使捷豹路虎中國(guó)和奇瑞捷豹路虎的經(jīng)銷(xiāo)商伙伴面臨短期內(nèi)經(jīng)營(yíng)壓力。為應(yīng)對(duì)這一突發(fā)情況，緩解銷(xiāo)售、庫(kù)存壓力，捷豹和路虎品牌快速進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，為經(jīng)銷(xiāo)商伙伴提供有力支持。

一月疫情突發(fā)后，捷豹路虎中國(guó)和奇瑞捷豹路虎根據(jù)事態(tài)發(fā)展進(jìn)行了快速響應(yīng)，第一時(shí)間研究調(diào)整目標(biāo)，取消單月考核。同時(shí)，根據(jù)車(chē)型向經(jīng)銷(xiāo)商提供適當(dāng)?shù)膸?kù)存補(bǔ)貼，以減輕經(jīng)銷(xiāo)商的資金壓力。

捷豹路虎中國(guó)和奇瑞捷豹路虎希望通過(guò)此次政策調(diào)整，幫助經(jīng)銷(xiāo)商伙伴最大程度降低經(jīng)營(yíng)壓力。更確保經(jīng)銷(xiāo)商在疫情面前服務(wù)不減，讓消費(fèi)者所享的服務(wù)品質(zhì)始終如一。

三“心”保障，全面保護(hù)消費(fèi)者安全

安心到店-門(mén)店防護(hù)全面升級(jí)

捷豹路虎中國(guó)和奇瑞捷豹路虎長(zhǎng)期致力于為顧客營(yíng)造完備、衛(wèi)生的店內(nèi)環(huán)境。如今面對(duì)洶涌疫情，品牌各家經(jīng)銷(xiāo)商更是將門(mén)店防護(hù)措施全面升級(jí)，為消費(fèi)者營(yíng)造更為安心的到店環(huán)境。

疫情持續(xù)期間，經(jīng)銷(xiāo)商將依據(jù)自身實(shí)際情況，每?jī)尚r(shí)對(duì)所有公共接觸面進(jìn)行一次消毒措施;每天到崗員工將按規(guī)定佩戴名牌及全天佩戴口罩，進(jìn)行體溫檢測(cè)并向顧客公示;同時(shí)將嚴(yán)格對(duì)展車(chē)、維修保養(yǎng)配件(方向盤(pán)、座椅、內(nèi)飾等區(qū)域)進(jìn)行消毒，并公示車(chē)身消毒及車(chē)內(nèi)空氣循環(huán)系統(tǒng)工作情況;客戶休息區(qū)及客用衛(wèi)生間的消毒情況也將一并公示。

同時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商將為到店客戶提供消毒紙巾及免洗洗手液;嚴(yán)格記錄到店及進(jìn)入車(chē)內(nèi)賞車(chē)顧客的相關(guān)信息，保證客戶在安全、衛(wèi)生的環(huán)境下完成到店賞車(chē)流程。

一系列嚴(yán)格消毒措施的推出，只為每一位消費(fèi)者都在安心、安全的環(huán)境之下全面感受捷豹和路虎品牌的獨(dú)特魅力。

放心購(gòu)車(chē)-全新線上購(gòu)車(chē)體驗(yàn)

在做好門(mén)店嚴(yán)格防護(hù)措施的同時(shí)，捷豹和路虎品牌完備的線上購(gòu)車(chē)平臺(tái)，將全力以赴為消費(fèi)者提供放心的購(gòu)車(chē)服務(wù)，讓消費(fèi)者足不出戶地完成從賞車(chē)到購(gòu)車(chē)的全流程新體驗(yàn)。

消費(fèi)者可安全便捷地使用“捷豹路虎旗艦微店”、“捷豹路虎天貓旗艦店”、“捷豹路虎官方商城”三個(gè)官方渠道。利用線上客服團(tuán)隊(duì)，為客戶提供在線咨詢及問(wèn)答服務(wù)(每天早9點(diǎn)至晚23點(diǎn))，使其了解捷豹和路虎品牌的產(chǎn)品詳情與亮點(diǎn)、禮遇信息、并進(jìn)一步聯(lián)合經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)，為客戶提供多重試駕禮遇和主動(dòng)預(yù)約，跟蹤服務(wù)直至客戶進(jìn)入展廳，最終完成線上購(gòu)車(chē)全流程。

通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商線上智能展廳，消費(fèi)者將獲得與真實(shí)展廳相同的看車(chē)體驗(yàn)。利用此功能，捷豹和路虎品牌將實(shí)現(xiàn)包括展廳360°展示，車(chē)輛外觀及內(nèi)飾展示、廠商建議零售價(jià)咨詢和留資報(bào)價(jià)在內(nèi)的一系列服務(wù)。讓意向客戶足不出戶，即可了解捷豹和路虎品牌所有產(chǎn)品詳情、亮點(diǎn)及禮遇信息。

貼心維保-全面支持周到關(guān)懷

疫情來(lái)勢(shì)兇猛，因各種條件限制，消費(fèi)者在維保及車(chē)輛故障時(shí)的保障就顯得尤為重要。面對(duì)疫情，捷豹路虎中國(guó)和奇瑞捷豹路虎將盡最大努力調(diào)動(dòng)現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)維保全方位支持。貼心維保模式，將使車(chē)主感受到捷豹和路虎品牌的全方位支持及對(duì)車(chē)主的周到關(guān)懷。

現(xiàn)階段，捷豹/路虎貴賓熱線及捷豹+路虎+品牌APP，將堅(jiān)持為客戶提供全天候(7×24小時(shí))在線咨詢，幫助客戶解決車(chē)輛相關(guān)問(wèn)題，真正做到有惑必解。

基于以上兩種支持平臺(tái)的7×24小時(shí)全天候運(yùn)行，配合車(chē)主已激活的InControl智能馭領(lǐng)系統(tǒng)所攜帶的“尊享道路救援“服務(wù)，在全國(guó)范圍內(nèi)，捷豹及路虎道路救援熱線及救援團(tuán)隊(duì)同樣將不舍晝夜，提供緊急救援服務(wù)。同時(shí)，所有遇困車(chē)輛周邊的經(jīng)銷(xiāo)商也隨時(shí)待命提供救援，為車(chē)主的出行保駕護(hù)航，使其真正遇困不慌。

捷豹和路虎品牌經(jīng)銷(xiāo)商，將根據(jù)所在地政府部門(mén)安排有序復(fù)工，快速承接維修保養(yǎng)需求，配件物流也將根據(jù)各地物流政策，逐步恢復(fù)正常供應(yīng)。

部分城市經(jīng)銷(xiāo)商還將為客戶提供省時(shí)、省力、放心、安心的上門(mén)取送車(chē)服務(wù)。通過(guò)品牌APP內(nèi)嵌的掌上車(chē)間和在線支付功能，客戶將在線完成車(chē)輛維保需求，過(guò)程更為便捷。真正實(shí)現(xiàn)維保有道，讓客戶體驗(yàn)無(wú)接觸式服務(wù)的全新維保模式。

面對(duì)突如其來(lái)的疫情，捷豹路虎中國(guó)和奇瑞捷豹路虎相信只要萬(wàn)眾一心、齊心協(xié)力，終將度過(guò)難關(guān)。我們將與所有經(jīng)銷(xiāo)商伙伴一道，始終與大家并肩前行，攜手戰(zhàn)“疫”!