日前，2006年度全國轎車用戶滿意指數(shù)(CACSI)測評結(jié)果出爐。本次測評結(jié)果顯示，我國轎車行業(yè)2006年度用戶滿意指數(shù)（CACSI）為73.7分，比往年有所提升。其中，上海大眾PASSAT領(lǐng)馭以79.7分的成績榮登用戶滿意度榜首。

本次中國轎車用戶滿意度指數(shù)(CACSI)由中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會組辦，有16個生產(chǎn)廠家、34個品牌車型參選，調(diào)查范圍覆蓋全國25個省、直轄市的36個大中型城市。其測評方式也有別于產(chǎn)品符合性質(zhì)量檢測，是根據(jù)用戶在購買和使用產(chǎn)品過程中的具體感受，將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的印象、預(yù)期以及感知質(zhì)量、感知價值等諸多因素進行相關(guān)分析而建立的一種新的質(zhì)量評價方法，測評結(jié)果更為真實、全面，目前在國際上被廣泛應(yīng)用。 從此次測評的范圍來看，本次測評車型在2005年的銷量占到了我國國產(chǎn)轎車全部銷量的72%以上，具有典型的行業(yè)代表性。測評結(jié)果顯示，我國轎車用戶滿意度正在穩(wěn)步提升，其中，上海大眾在用戶滿意度上表現(xiàn)尤為出色。在納入調(diào)查的34個品牌車型中，PASSAT領(lǐng)馭以超出行業(yè)平均水平整整6分的明顯優(yōu)勢脫穎而出，成為本年度最令消費者滿意的品牌車型，而上海大眾旗下的POLO、桑塔納系列亦名列前茅，充分展示了企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上的雄厚實力。 事實上，回顧今年以來的各項相關(guān)調(diào)查，從產(chǎn)品滿意度到服務(wù)滿意度，上海大眾在2006年度的各類評選中可謂全面開花，不僅在J.D.POWER的中國汽車行業(yè)顧客滿意度指數(shù)調(diào)查中躍升5位進步顯著，而且已兩次在CAAS《中國汽車質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量投訴分析報告》中問鼎廠家滿意度的季度冠軍。而本次測評中，上海大眾系列車型均受到消費者的好評，也再次體現(xiàn)了市場對其充分肯定與高度評價。 作為轎車質(zhì)量判斷的風(fēng)向標，今年的CACSI測評也傳遞了一個積極的信號，那就是整個汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的迅速提升。相關(guān)測評因素的分析表明，今年我國轎車用戶滿意度提高的主要拉動因素是用戶感知服務(wù)質(zhì)量的明顯改善，其提升幅度近6分，而在這5年的檢測中，服務(wù)質(zhì)量成為滿意度提升的拉動因素還是首次。上海大眾在本次測評中得到廣大消費者的普遍認可，也正因為其在保持德系車經(jīng)典品質(zhì)的同時，在服務(wù)質(zhì)量的提升上也傾注了大量的心血，從而在汽車后市場上也具備了明顯的競爭優(yōu)勢。從1984年成立至今，上海大眾營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)始終貫穿于企業(yè)發(fā)展的整個過程，無論是在網(wǎng)絡(luò)布局規(guī)劃上還是操作流程、技術(shù)支撐上，都有著一整套完善成熟的體系與運作。特別是2005年營銷服務(wù)品牌“TECHCARE大眾關(guān)愛”推出后，上海大眾將營銷與售后服務(wù)實現(xiàn)了卓有成效的業(yè)務(wù)整合，通過專業(yè)化的銷售服務(wù)、透明誠信的二手車置換服務(wù)、便利化的汽車金融服務(wù)、個性化的汽車附件服務(wù)以及維系客戶忠誠度的車友俱樂部團隊等六大服務(wù)支柱，為用戶提供了買車、用車、裝飾車、換車等360度全方位的汽車增值無憂服務(wù)，覆蓋了用戶整個用車生命周期，成為整個汽車行業(yè)服務(wù)品牌經(jīng)營的一個典范。正是依托這一服務(wù)品牌，上海大眾成功實現(xiàn)了產(chǎn)品與服務(wù)雙駕馬車的并駕齊驅(qū)，贏得了市場和消費者的認可與青睞。而對于中國汽車行業(yè)來說，這樣的發(fā)展模式正在日漸成為主流。 （編輯：王路）