在國(guó)內(nèi)的日系豪華品牌中，英菲尼迪與雷克薩斯雖然在銷(xiāo)量和知名度上相差甚遠(yuǎn)，但卻都是以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)著稱(chēng)，實(shí)行了免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，并依靠這點(diǎn)在與其它豪華品牌的競(jìng)爭(zhēng)中取得了一席之地。但2018年2月英菲尼迪官方宣布全系車(chē)型取消免費(fèi)保養(yǎng)政策（除QX50外）。網(wǎng)上車(chē)市從東風(fēng)英菲尼迪內(nèi)部亦了解到，通常豪華車(chē)企最為重視的“客戶(hù)關(guān)系部”在經(jīng)歷裁員后目前僅剩2人，同時(shí)也取消了CRM客戶(hù)關(guān)系總監(jiān)的職位。在這之前客戶(hù)關(guān)系一直是英菲尼迪核心競(jìng)爭(zhēng)力，一方面降低售后服務(wù)標(biāo)、另一方面裁撤“客戶(hù)關(guān)系部”這對(duì)客戶(hù)與經(jīng)銷(xiāo)商心目中的品牌形象折損是顯而易見(jiàn)的。。

早在今年二月，英菲尼迪就宣布除QX50外，全系取消9次免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)（約合4年/10萬(wàn)公里）的服務(wù)，不過(guò)官方隨后便推出了限時(shí)活動(dòng)政策，消費(fèi)者在6月30日前購(gòu)買(mǎi)英菲尼迪車(chē)型將以禮包的形式贈(zèng)送9次免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)，算是給消費(fèi)者一個(gè)過(guò)渡期。而隨著7月活動(dòng)結(jié)束，9次免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)徹底與購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的消費(fèi)者無(wú)緣。

目前除了英菲尼迪QX50以外，其他車(chē)型均取消了免費(fèi)保養(yǎng)。英菲尼迪此前用“免費(fèi)保養(yǎng)”吸引消費(fèi)者，但與業(yè)內(nèi)標(biāo)桿“雷克薩斯的免費(fèi)保養(yǎng)”卻截然不同。雷克薩斯的保養(yǎng)項(xiàng)目都是根據(jù)隨車(chē)附送的《用戶(hù)手冊(cè)》中所規(guī)定的執(zhí)行，也就是全方位的免費(fèi)保養(yǎng)，而英菲尼迪則是執(zhí)行“基礎(chǔ)保養(yǎng)”，在大多數(shù)常見(jiàn)項(xiàng)目的保養(yǎng)上還是需要車(chē)主自費(fèi)。

比如基礎(chǔ)保養(yǎng)包括機(jī)油、機(jī)油濾清器、空氣濾清器、空調(diào)濾清器、制動(dòng)液、冷卻液等配件和油液，如果需要更換自動(dòng)變速箱油、火花塞、剎車(chē)片等大保養(yǎng)必備項(xiàng)目，那么還需要客戶(hù)自己付費(fèi)進(jìn)行保養(yǎng)；并且英菲尼迪的基礎(chǔ)保養(yǎng)項(xiàng)目機(jī)油，使用的是半合成機(jī)油，如果想使用全合成機(jī)油，也需自己補(bǔ)齊差價(jià)。

此前英菲尼迪一直將客戶(hù)服務(wù)作為發(fā)展的核心，近年來(lái)也有越來(lái)越多的人認(rèn)可英菲尼迪這個(gè)品牌，從前兩年市場(chǎng)銷(xiāo)量給出的反饋來(lái)看，還是有著不錯(cuò)的成績(jī)。但如今英菲尼迪卻對(duì)客戶(hù)關(guān)系部門(mén)大幅裁員，僅剩下2個(gè)人，這也就意味著客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)不再是英菲尼迪所關(guān)注的重點(diǎn)，這樣的做法將會(huì)把這些年在中國(guó)市場(chǎng)所積累的品牌美譽(yù)徹底消耗殆盡。