隨著新年的鐘聲敲響，112.2萬的最終銷量數(shù)字定格在了東風(fēng)日產(chǎn)營(yíng)銷大樓的大屏幕上。2017年東風(fēng)日產(chǎn)終端零售1,122,407輛（含進(jìn)口車），同比增長(zhǎng)10.6%；批發(fā)1,110,660輛（含進(jìn)口車），同比增長(zhǎng)10.3%。自2015年首次跨越百萬以來，東風(fēng)日產(chǎn)銷量已連續(xù)三年突破百萬量級(jí)，并在整體車市微增長(zhǎng)的局面下，仍然實(shí)現(xiàn)了高達(dá)兩位數(shù)的增長(zhǎng)率，遠(yuǎn)超行業(yè)增速。

除此之外，東風(fēng)日產(chǎn)在2017年可謂是碩果累累。這一年，東風(fēng)日產(chǎn)渠道覆蓋率高達(dá)89%以上，經(jīng)銷商盈利率大幅度提升，渠道數(shù)量和質(zhì)量齊增長(zhǎng)；這一年，東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)布了全新官方認(rèn)證二手車品牌東風(fēng)日產(chǎn)·及新車，構(gòu)建了全新二手車交易平臺(tái)易誠(chéng)拍，開創(chuàng)行業(yè)全新標(biāo)準(zhǔn)；這一年，東風(fēng)日產(chǎn)CSI(客戶滿意度)連續(xù)三個(gè)季度位列主流品牌前三，SSI（銷售滿意度）也逐年遞增；……

這一份份厚重的成績(jī)單，凸顯了東風(fēng)日產(chǎn)在后百萬時(shí)代，構(gòu)筑的百萬量級(jí)生態(tài)體系的含金量。

三大產(chǎn)品陣營(yíng)   細(xì)分市場(chǎng)全覆蓋

“好的產(chǎn)品是一切營(yíng)銷的基礎(chǔ)，打造符合客戶需求的高品質(zhì)產(chǎn)品是營(yíng)銷的關(guān)鍵 。”東風(fēng)日產(chǎn)市場(chǎng)銷售總部副總部長(zhǎng)陳昊指出。作為百萬體量級(jí)的汽車生產(chǎn)企業(yè)，東風(fēng)日產(chǎn)通過合理布局，構(gòu)建了三大產(chǎn)品陣營(yíng)，實(shí)現(xiàn)細(xì)分市場(chǎng)和客戶群體的全覆蓋。

2017年，舒適陣營(yíng)終端銷售57.5萬輛，同比增長(zhǎng)7.2%。其中，12月軒逸單車型終端銷量突破5萬輛，銷售50,885輛，全年銷售高達(dá)42,2371輛；天籟在競(jìng)品煥新的壓力下，更是以全年銷售11.5萬輛的好成績(jī)，成為中級(jí)車市場(chǎng)里的佼佼者。

東風(fēng)日產(chǎn)SUV陣營(yíng)全年終端銷售395,383輛，同比增長(zhǎng)17.4%。其中，逍客與奇駿自改款上市以來現(xiàn)已連續(xù)十個(gè)月雙雙破萬；全新KICKS勁客在年末銷量進(jìn)入快速增長(zhǎng)期，12月終端銷量更是破萬，以11,375輛的成績(jī)環(huán)比凈增26.8%！動(dòng)感陣營(yíng)中，包含新生代騏達(dá)、西瑪、新藍(lán)鳥在內(nèi)，全年實(shí)現(xiàn)終端零售14,3247輛，同比增長(zhǎng)13.4%，加速助推東風(fēng)日產(chǎn)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷升級(jí)。

日產(chǎn)智行科技  全面引領(lǐng)智能進(jìn)化

東風(fēng)日產(chǎn)將2017年確定為日產(chǎn)智行科技的行動(dòng)元年，并正式向外界宣布從“年青化”向“智能化”進(jìn)化。日產(chǎn)智行科技Nissan Intelligent Mobility包括智能駕駛、智能動(dòng)力、智能互聯(lián)三大領(lǐng)域，旨在引領(lǐng)日產(chǎn)汽車產(chǎn)品創(chuàng)新，并為日產(chǎn)汽車的驅(qū)動(dòng)、駕駛以及與社會(huì)的融合等方面提供解決方案。

2017年廣州車展上，東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)布了“i-動(dòng)力計(jì)劃”，從燃油動(dòng)力、混合動(dòng)力及電動(dòng)動(dòng)力三大領(lǐng)域做出了規(guī)劃，向消費(fèi)者呈現(xiàn)了一幅觸手可及的動(dòng)力藍(lán)圖，包括日產(chǎn)最先進(jìn)的EV技術(shù)和革新性的e-POWER全新動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)不久將導(dǎo)入中國(guó)市場(chǎng)。并且，今年，東風(fēng)日產(chǎn)還將為大家?guī)硪豢畲钶dEV技術(shù)的純電動(dòng)汽車，邁出實(shí)現(xiàn)“零排放”愿景的第一步。智能駕駛和智能互聯(lián)方面，東風(fēng)日產(chǎn)已將包括NISSAN i-SAFETY等多項(xiàng)領(lǐng)先智能科技導(dǎo)入中國(guó)市場(chǎng)。去年9月面世的全新日產(chǎn)聆風(fēng)搭載的ProPILOT、ProPILOT Park、e-Pedal等創(chuàng)新性日產(chǎn)智行科技也將很快導(dǎo)入中國(guó)市場(chǎng)。

提升經(jīng)銷商盈利率 優(yōu)化客戶滿意度

近幾年，東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店盈利率持續(xù)攀升，取得這樣的成績(jī)，有賴于東風(fēng)日產(chǎn)一直遵循平衡之道，謀求廠家、經(jīng)銷商雙方和諧發(fā)展、合利共贏。首先，建立針對(duì)經(jīng)銷商的資金扶持計(jì)劃保證經(jīng)銷商的生存及穩(wěn)定發(fā)展。其次，建立廠家?guī)头龃胧?，東風(fēng)日產(chǎn)引進(jìn)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行單店幫扶，啟動(dòng)一線督導(dǎo)對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行一對(duì)一幫扶，幫助經(jīng)銷商投資突破管理瓶頸，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念培訓(xùn)，提升經(jīng)銷商管理理念與管理水平。此外，鼓勵(lì)并授權(quán)中小經(jīng)銷商新開專營(yíng)店，提升其能力與積極性的同時(shí)，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。培養(yǎng)更多骨干經(jīng)銷商，給與更大的運(yùn)營(yíng)空間，從而讓其更好地發(fā)展。

目前，東風(fēng)日產(chǎn)分成11個(gè)營(yíng)銷中心，56個(gè)小的營(yíng)銷中心。東風(fēng)日產(chǎn)始終將提升客戶滿意度視為使命，全方面優(yōu)化服務(wù)。首先，強(qiáng)化渠道進(jìn)縣進(jìn)鄉(xiāng)，拉近與消費(fèi)者的服務(wù)距離。目前，東風(fēng)日產(chǎn)全國(guó)4S店共計(jì)750家，其中新建標(biāo)準(zhǔn)店140家，城市覆蓋率89.37%，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。此外，東風(fēng)日產(chǎn)還導(dǎo)入了輕量化的OKCare小型服務(wù)店、高品質(zhì)直營(yíng)二網(wǎng)等。第二，積極推進(jìn)信息化手段和數(shù)字化工具等智能工具應(yīng)用。另外，面向客戶年2.0，東風(fēng)日產(chǎn)為提升客戶滿意度，在“感心服務(wù)”品牌的基礎(chǔ)上，提出了“客戶忠誠(chéng)2.0”戰(zhàn)略。與此同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)構(gòu)建售后服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)體系，為客戶提供超出期待的星級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。2017年東風(fēng)日產(chǎn)打造超100家星級(jí)店，預(yù)計(jì)到2022年星級(jí)店占比達(dá)到40%。

多元化營(yíng)銷 彰顯品牌價(jià)值

在內(nèi)容營(yíng)銷方面，東風(fēng)日產(chǎn)通過體育、文化、音樂及自有IP構(gòu)建等形式，讓年輕人愿意參與、愿意體驗(yàn)、愿意分享。包括與 NBA、歐冠等世界頂級(jí)賽事聯(lián)姻，牽手《曉說》、《網(wǎng)易態(tài)度公開課》等內(nèi)容IP、聯(lián)合百度音樂舉辦“2017突破次元•理想音樂第三季”，攜手《越野千里》、《極限挑戰(zhàn)》、《摩登嘻哈秀》等熱門綜藝，以及構(gòu)建新樓蘭發(fā)現(xiàn)中國(guó)美、奇駿勇闖無人區(qū)、軒逸一箱油等自建IP，東風(fēng)日產(chǎn)積極搭建與年輕人溝通的橋梁，傳遞品牌精神。

在體驗(yàn)營(yíng)銷方面，東風(fēng)日產(chǎn)利用事件化、場(chǎng)景化的模式搭配AR、VR等新興技術(shù)手段，開創(chuàng)多元化客戶體驗(yàn)。包括開展SUV全境挑戰(zhàn)賽、勁客駕控體驗(yàn)營(yíng)，打造日產(chǎn)智行科技體驗(yàn)館、奇駿魔盤、日產(chǎn)智能城市，推出銀河戰(zhàn)艦、翼裝飛行，東風(fēng)日產(chǎn)從觸點(diǎn)到體驗(yàn)全方位改變著人們對(duì)品牌的認(rèn)知。通過在體驗(yàn)方面的不斷升級(jí)，東風(fēng)日產(chǎn)在客戶滿意度上取得了卓越成績(jī)，2017年CSI成績(jī)已連續(xù)三個(gè)季度位列11個(gè)主流品牌前三。

深耕汽車后市場(chǎng) 打造新業(yè)務(wù)價(jià)值鏈

在當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)大背景下，東風(fēng)日產(chǎn)為了更好地為客戶提供綜合性服務(wù)，深耕汽車衍生產(chǎn)業(yè)與后市場(chǎng)，在保險(xiǎn)、數(shù)字營(yíng)銷、二手車、新業(yè)務(wù)企劃四大板塊全面發(fā)力。

保險(xiǎn)服務(wù)方面，2017年，東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家保費(fèi)規(guī)模接近70億元，商業(yè)險(xiǎn)新保率達(dá)到62%，商業(yè)險(xiǎn)續(xù)保率為58%，在新保率、續(xù)保率方面都是行業(yè)翹楚。數(shù)字營(yíng)銷方面，截至去年11月，數(shù)字營(yíng)銷整體銷量貢獻(xiàn)度從2016年的20%提高至25%，意味著100萬臺(tái)的新車銷量中，其中至少有25萬臺(tái)來自數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)的貢獻(xiàn)。二手車方面，2017年開啟了兩大創(chuàng)新舉措。由中國(guó)首個(gè)汽車生產(chǎn)廠家主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)的二手車B2B電商平臺(tái)——易誠(chéng)拍5月上線。除此之外，東風(fēng)日產(chǎn)在廣州車展上還發(fā)布了全新官方認(rèn)證二手車品牌“東風(fēng)日產(chǎn)•及新車”，以“Same As New”的服務(wù)理念，全方位向新車看齊，為中國(guó)消費(fèi)者帶來準(zhǔn)新車標(biāo)準(zhǔn)的第三類購(gòu)車選擇。

百萬量級(jí)體系能力在于東風(fēng)日產(chǎn)構(gòu)筑的品牌、經(jīng)銷商、消費(fèi)者三者平等、和諧、可持續(xù)發(fā)展生態(tài)體系，這讓東風(fēng)日產(chǎn)在大格局、大體量的較量下，仍然能夠保持快速、健康的發(fā)展。未來，東風(fēng)日產(chǎn)將更具激情與創(chuàng)造力，為中國(guó)消費(fèi)者帶來更加智能、更加精彩、更加美好的人·車·生活。（網(wǎng)上車市 2018年1月4日 北京報(bào)道）