源自:網(wǎng)上車市 6月17日，備受期待的廣州豐田CAMRY凱美瑞正式上市。同時(shí)，廣州豐田傾力打造的“廣汽TOYOTA”渠道正式啟動(dòng)，位于羅湖區(qū)銀湖汽車站西側(cè)的“廣汽TOYOTA”企沃店，與全國(guó)各地的100家“廣汽TOYOTA”經(jīng)銷店一起，正式開(kāi)業(yè)，并將鑰匙交到了它的第一位凱美瑞車主手中。

當(dāng)天上午10點(diǎn)08分，在現(xiàn)場(chǎng)500余名凱美瑞購(gòu)車顧客及新聞媒體、嘉賓的見(jiàn)證下，廣汽TOYOTA企沃銀湖店開(kāi)業(yè)盛典暨CAMRY凱美瑞新車上市儀式正式拉開(kāi)序慕。 企沃店位于羅湖區(qū)銀湖路口101號(hào)，毗鄰龍崗、福田、鹽田，交通十分便利。店面占地近9000平方米，店內(nèi)分為：展車區(qū)域、辦公區(qū)域、客戶休息區(qū)、快修區(qū)和機(jī)修區(qū)，以及鈑金噴漆區(qū)。每一個(gè)區(qū)域都左右橫向貫通，空間開(kāi)闊，視野良好。展車區(qū)一端專設(shè)新車交車區(qū)，凱美瑞車主與愛(ài)車的第一次親密接觸會(huì)在這里進(jìn)行，銷售店還會(huì)為新車主舉行專門的交車儀式。而當(dāng)保養(yǎng)維修的客戶把車停進(jìn)維修服務(wù)區(qū)，一對(duì)一的維修顧問(wèn)就會(huì)馬上到崗，顧客即可悠閑地坐在客戶休息區(qū)的沙發(fā)上，透過(guò)玻璃幕墻隨時(shí)了解自己愛(ài)車的維修保養(yǎng)過(guò)程。此外，兒童娛樂(lè)區(qū)等細(xì)節(jié)設(shè)置，無(wú)不展顯其人性化的服務(wù)理念。

企沃，每一個(gè)員工都熟悉這樣一個(gè)故事：南極洲冰原，歐漠克花崗巖區(qū)，平均氣溫零下40攝氏度，長(zhǎng)達(dá)9個(gè)月的極地寒冷冬季，幾乎沒(méi)有可以存活的生命。 面對(duì)撫育新生命的神圣使命，帝企鵝的父母在不同時(shí)期擔(dān)當(dāng)起多種角色。當(dāng)雌企鵝將孕育新生命的企鵝卵交付給雄企鵝而去覓食之后，雄企鵝們緊緊靠在一起，形成一個(gè)旋轉(zhuǎn)的整體，共同面對(duì)嚴(yán)冬發(fā)起的一波又一波長(zhǎng)久進(jìn)攻。在這場(chǎng)較量中誰(shuí)會(huì)最終贏得勝利？是生命還是嚴(yán)寒？帝企鵝以守望相助、前仆后繼的集體主義精神與力量，戰(zhàn)勝了嚴(yán)冬、寒風(fēng)、饑餓、死亡，直至新生命孵化，雌企鵝帶回食物，迎來(lái)短暫夏季的第一縷陽(yáng)光。 企沃人從這個(gè)故事里引申出了企沃的最基本的共同理念——和。 三元和諧，有容乃大 企沃的和是“和而不同”、“和諧，有容乃大”，具體體現(xiàn)在三個(gè)層面：首先，股東和諧。企沃人清楚認(rèn)識(shí)到：在小個(gè)企業(yè)中，股東就好比孕育新生命的父母，掌控著企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向，如果股東之間相處和諧，坦誠(chéng)相待，則企業(yè)就有了明確的發(fā)展方向，企業(yè)成長(zhǎng)才會(huì)順利。

其次，員工與股東、員工與員工之間的和諧。只有企業(yè)的大集體中，各位同事從上到下，同心協(xié)力，才能其利斷金。 其三。企業(yè)與同城品牌、企業(yè)與同業(yè)、企業(yè)與社會(huì)的和諧。作為企業(yè)，首先要共同做大與同城相同品牌的市場(chǎng)蛋糕，建立有序競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)氛圍，共同服務(wù)好廣州豐田大品牌，然后在在相同的市場(chǎng)環(huán)境中切分蛋糕，處理好與同業(yè)之間的行業(yè)關(guān)系，達(dá)到企業(yè)與社會(huì)的和諧。

和容創(chuàng)未來(lái) 企沃的和更是“以人為本，努力相互理解，相互信任，信守共同職責(zé)，和容他人，協(xié)調(diào)多方利益，共同發(fā)展，共創(chuàng)未來(lái)”的“和容價(jià)值觀”。 “和容創(chuàng)未來(lái)”是企沃核心價(jià)值觀。企沃人認(rèn)為，只有企業(yè)內(nèi)部和諧，才能獲取公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)的土壤；只有在共同原則基礎(chǔ)上包容個(gè)體化差異，才能激發(fā)員工內(nèi)在的激情服務(wù)社會(huì)、服務(wù)顧客、服務(wù)自己。 正是在“和容創(chuàng)未來(lái)”的企業(yè)核心價(jià)值觀基礎(chǔ)上，企沃人確立了感謝團(tuán)隊(duì)、感激時(shí)代、感恩社會(huì)的企業(yè)宗旨；三元和諧、有容乃大的企業(yè)理念；和衷共濟(jì)、準(zhǔn)時(shí)守信、團(tuán)結(jié)互助、拼搏領(lǐng)先的企業(yè)精神和平等和睦、誠(chéng)信共贏、和而不同、求同存異、己所不欲，勿施于人的企業(yè)道德。 正是在企沃的“和容”價(jià)值觀引導(dǎo)下，在當(dāng)天的開(kāi)業(yè)儀式上，廣汽TOYOT企沃店向國(guó)際獅子會(huì)深圳380區(qū)捐贈(zèng)了一萬(wàn)元人民幣，并攜手國(guó)際獅子會(huì)共同成立了“復(fù)光明行動(dòng)企沃站”，為中國(guó)白內(nèi)障患者的復(fù)光明行動(dòng)貢獻(xiàn)一份力量。 當(dāng)天，作為“廣汽TOYOTA”企沃店的第一位用戶，吳勇先生和他的愛(ài)車一起，因這一歷史性時(shí)刻而備受關(guān)注：在企沃銀湖店的交車區(qū)，總經(jīng)理姚善東親手向吳勇先生交付車鑰匙，銷售店所有員工及與會(huì)所有人員鼓掌祝賀。吳勇先生向記者表示，選擇CAMRY凱美瑞的原因，除了品牌和車型的因素之外，銷售店的服務(wù)感受也是一個(gè)非常重要的因素，“售后服務(wù)當(dāng)然是需要考慮的因素，經(jīng)歷了企沃店的售前接待，并參觀了店內(nèi)的設(shè)備和系統(tǒng)后，我相信它的售后服務(wù)肯定也非常出色。更關(guān)鍵的是，我能感受到他們真心誠(chéng)意的待客之道?！? 初步體驗(yàn)了“廣汽TOYOTA”所提供的“Personal & Premium”（貼心的•尊貴的）服務(wù)?！皬V汽TOYOTA”向顧客提供的服務(wù)統(tǒng)稱為“CAMRY凱美瑞體驗(yàn)”，它所體現(xiàn)的，正是豐田一直堅(jiān)持、并已贏得全球消費(fèi)者認(rèn)可的“客戶第一”理念。 CAMRY凱美瑞體驗(yàn)涵蓋了汽車生命周期內(nèi)售前、售中、售后的全過(guò)程，分別是：觸手可及的尊貴感，及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，安心、便利的享受。以企沃店為例，“廣汽TOYOTA”經(jīng)銷店擁有個(gè)性鮮明的外觀設(shè)計(jì)、高級(jí)舒適的內(nèi)部購(gòu)車環(huán)境，全新展現(xiàn)了尊貴與體貼的完美結(jié)合。作為CAMRY凱美瑞體驗(yàn)的具體支撐，“廣汽TOYOTA”導(dǎo)入了世界上最先端的e-CRB（漸進(jìn)改善的顧客關(guān)系構(gòu)筑系統(tǒng)）。e-CRB的導(dǎo)入旨在強(qiáng)化客戶跟蹤服務(wù)，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間向顧客提供最適當(dāng)?shù)男畔?，為打造“顧客滿意度第一”打下牢固的基礎(chǔ)。并不斷改進(jìn)銷售及服務(wù)過(guò)程，向顧客提供無(wú)微不至的“一對(duì)一”服務(wù)，完美地詮釋了“客戶第一”的服務(wù)理念。企沃店總經(jīng)理姚善東先生說(shuō)：“我們的目標(biāo)是顧客滿意度第一，讓顧客感到最大的滿足，使顧客成為我們的終生用戶?！? e-CRB集合了豐田汽車在銷售領(lǐng)域不斷改善所獲得的經(jīng)驗(yàn)，是世界上最先進(jìn)的銷售管理系統(tǒng)。在豐田全球銷售網(wǎng)絡(luò)中，把全面的e-CRB作為標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)導(dǎo)入到100家銷售店，尚屬首次。 17日當(dāng)天，參觀者們實(shí)地體驗(yàn)了e-CRB所帶來(lái)的便利和驚喜。在陳列產(chǎn)品的大廳里，參觀者們通過(guò)廳內(nèi)的42吋大型顯示器，親自操作凱美瑞的3D模型，選擇凱美瑞的外觀和內(nèi)飾，并通過(guò)虛擬駕駛，感受車輛在白天及夜間的行駛狀態(tài)。虛擬演示與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)車一起，為消費(fèi)者的選購(gòu)提供了更充足的參考信息。 店內(nèi)工作人員還為參觀者們介紹了只向CAMRY凱美瑞用戶提供服務(wù)的車主專用網(wǎng)站Owner-logs。CAMRY凱美瑞用戶可以通過(guò)充滿尊貴感的網(wǎng)站，從銷售店獲取只有車主才能得到的信息。還介紹了協(xié)助進(jìn)行客戶跟蹤管理的i-CROP，此系統(tǒng)可以自動(dòng)跟蹤客戶的愛(ài)車狀況，及時(shí)向客戶建議恰當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目。e-CRB還擁有服務(wù)預(yù)約/進(jìn)度管理系統(tǒng)SMB、向顧客提供服務(wù)進(jìn)度信息的CS看板等組成部分。通過(guò)這些功能，使顧客滿意度最大化，在顧客與銷售店之間建立長(zhǎng)期信賴的關(guān)系。 “體驗(yàn)了廣汽豐田企沃店的服務(wù)系統(tǒng)后，我決定買凱美瑞了。此前凱美瑞確實(shí)很吸引人，但那時(shí)候還不了解心店鋪的售后服務(wù)情況，現(xiàn)在我了解到他們擁有很先進(jìn)的管理系統(tǒng)，這更堅(jiān)定了我買凱美瑞的信心?！币呀?jīng)在幾款同檔次車輛之間盤桓了很久的黃浩先生說(shuō)。 據(jù)悉，CAMRY正式上市之后，已在廣汽豐田企沃店預(yù)訂的顧客將陸續(xù)提到現(xiàn)車?？偨?jīng)理姚善東先生表示：“歡迎廣大顧客前來(lái)我店咨詢、體驗(yàn)和洽談，我們?cè)敢怆S時(shí)為您提供最尊貴的服務(wù)?！? 廣州豐田凱美瑞深圳經(jīng)銷商 深圳企沃汽車銷售服務(wù)有限公司 咨詢熱線：0755－82448888