截至2007年底，BMW在中國(guó)的汽車(chē)保有量已經(jīng)超過(guò)了16萬(wàn)輛。隨著汽車(chē)保有量的不斷增加，BMW授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)水平也要隨之提升。這也再次證明了BMW在中國(guó)市場(chǎng)不斷完善售后服務(wù)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的堅(jiān)定信心。近日記者就以一名寶馬車(chē)主的身份體驗(yàn)了來(lái)自BMW統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)服務(wù)流程。

記者是以預(yù)約維修客戶(hù)身份來(lái)到BMW授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商的， 因此在我們來(lái)到授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處之前這里的維修接待人員已經(jīng)知道我們將會(huì)前來(lái)，因此時(shí)刻都在準(zhǔn)備著迎接每一位預(yù)約客戶(hù)。這樣的服務(wù)并非針對(duì)記者，而是每一位預(yù)約或是沒(méi)有預(yù)約過(guò)的客戶(hù)，都會(huì)受到BMW的尊貴服務(wù)。

【非常簡(jiǎn)單的預(yù)約驗(yàn)證手續(xù)】

在維修保養(yǎng)客戶(hù)與服務(wù)顧問(wèn)取得聯(lián)系之后，服務(wù)顧問(wèn)會(huì)將客戶(hù)帶到工作臺(tái)，通過(guò)車(chē)主的鑰匙就可以得知車(chē)主車(chē)輛的行駛信息、歷史維修記錄。這套系統(tǒng)大大節(jié)省了車(chē)主與服務(wù)顧問(wèn)的溝通時(shí)間，為BMW的尊貴車(chē)主節(jié)省了寶貴的時(shí)間。

如果是來(lái)保養(yǎng)和維修的客戶(hù)，車(chē)主可以將車(chē)輛開(kāi)到預(yù)檢車(chē)位如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有位置，BMW授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)人員也會(huì)在有車(chē)位的情況下把車(chē)主的車(chē)輛挪到這里進(jìn)行維修保養(yǎng)前的預(yù)先的檢查。目前BMW車(chē)型都帶有標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)系統(tǒng)，車(chē)主通過(guò)車(chē)載I-drive系統(tǒng)可以自行診斷車(chē)輛的一些相關(guān)保養(yǎng)信息。例如車(chē)輛機(jī)油頁(yè)面高度(傳統(tǒng)車(chē)型還需要用機(jī)油尺判斷)、輪胎壓力情況、磨損件是否需要更換，這些項(xiàng)目都可以通過(guò)車(chē)載電腦來(lái)判斷。