2013年，長安馬自達提出了“特色精品戰(zhàn)略”,開始了從生產(chǎn)制造型向戰(zhàn)略經(jīng)營型以及從產(chǎn)品導向向用戶導向的轉型。7月7日，長安馬自達在西安舉辦了媒體沙龍活動暨“馬博士啟動”活動?；顒蝇F(xiàn)場，長安馬自達汽車銷售分公司執(zhí)行副總經(jīng)理王金海就過去幾年如何跟客戶互動互通與網(wǎng)上車市進行溝通：“我覺得總結起來是三個詞，‘用戶+’、‘縱享激情’、‘不辜負’。”這三個關鍵詞背后又有什么意義？

關鍵詞1：“用戶+” 向以客戶為導向轉型

長安馬自達品牌成立之初，就確立特色精品戰(zhàn)略。王金海坦言：“特色精品戰(zhàn)略之下，面臨的兩個轉型，一個是從傳統(tǒng)的生產(chǎn)型制造型企業(yè)，到戰(zhàn)略精英型轉型。另外一個就是以產(chǎn)品為導向，到客戶為導向的轉型。轉型說心里話是一個比較漫長的過程，尤其以‘用戶+’思維理念，這個轉型不容易的。”

“原來的生產(chǎn)經(jīng)營模式，更多的以研發(fā)和品牌推廣為主。那時候客戶僅僅是整個鏈條當中的一環(huán)。而長安馬自達轉型面向以客戶為中心，就要求，研發(fā)、生產(chǎn)、制造、整車物流，包括品牌推廣銷售和服務，這一切工作的原點都是客戶。我們所做工作的唯一的評價標準是，是否為客戶考慮？這個過程中，長安馬自達一點一滴踐行、摸索，所以我覺得第一個關鍵詞就是‘用戶+’思維。”

關鍵詞2：“縱享激情” 低調(diào)卻不乏激情的忠實粉絲

王金海提出的第二個關鍵詞是“縱享激情”。“每一個品牌都有眾多忠實的客戶。2013年，長安馬自達提出了品牌新主張，叫做‘縱享激情’。當時有一個闡述，描述這一群人的時候是這樣說的。他們特例，但不獨行。他們低調(diào)，卻不乏激情。其實經(jīng)過這幾年，長安馬自達發(fā)現(xiàn)，這就是長安馬自達忠實粉絲最真實的寫照。這些人特別可愛，他們會生活、有匠心。這個匠心不是對匠門記憶的傳承，以及對這些匠門記憶的追求。我們的客戶的匠心體現(xiàn)在生活當中，它是一種態(tài)度。特別像長安馬自達創(chuàng)世藍天發(fā)動機技術，動力輸出不急不躁。”

在王金?？磥?，長安馬自達的客戶是一群非?？蓯塾钟袗坌牡娜?。“2014年到2016年，長安馬自達舉行了很多場公益活動，有很多是粉絲們自發(fā)組織的微公益活動。他們把一點一滴的愛，匯聚起來，多次走進養(yǎng)老院、走進貧困山區(qū)的小學。他們沒有圖更多回報，只想把這些愛，奉獻給別人。”

關鍵詞3：“Live it 不辜負” 搭建與用戶溝通橋梁

“這群人不僅對家庭，對整個社會都特別有責任心。所以長安馬自達唯有做到‘不辜負’”。王金海說：“去年，長安馬自達提出了‘用戶+’思維，就是為了能更好的和客戶實現(xiàn)互動、互通。這個溝通主題，我更認為是一個承諾，是對社會、客戶的承諾。我們要為客戶提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品，最優(yōu)質的服務。”

在踐行‘用戶+’思維的過程中，長安馬自達又做了哪些工作？王金海透露：“長安馬自達去進行了整個客戶的跟蹤新聞、關懷，并做到了更具革新技術的產(chǎn)品提供。在與客戶溝通中，我們把客戶很多好的建議，在工作中進行優(yōu)化。”（網(wǎng)上車市 2017年7月7日 北京報道）