日前，以“敢愛·敢當(dāng)”為主題，豪華汽車品牌英菲尼迪在北京舉辦了“售后服務(wù)體驗日”活動。通過快速保養(yǎng)真實操作演示、水性漆車門噴涂親身體驗、零件庫房和培訓(xùn)中心實地參觀，以及與資深技術(shù)專家的互動交流，現(xiàn)場車主深入了解了由“價值承諾”、“品質(zhì)承諾”、“應(yīng)急承諾”、“時間承諾”和“透明承諾”組成的東風(fēng)英菲尼迪售后服務(wù)“五大承諾”。該活動全方位展現(xiàn)了英菲尼迪“最優(yōu)綜合實力”服務(wù)內(nèi)涵，同時也讓“敢﹒愛”品牌精神在終端進一步落地。

東風(fēng)英菲尼迪售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人表示：“英菲尼迪不僅‘敢·愛’，也‘敢當(dāng)’。我們不僅要給予消費者承諾，也要擔(dān)起承諾背后消費者寄托的那份信任。從客戶滿意度出發(fā)，我們將不斷完善售后服務(wù)建設(shè)，強化“最優(yōu)綜合實力”，讓更多消費者感受到英菲尼迪品牌的感性魅力。”

現(xiàn)場資深技師為參觀者詳細(xì)講解英菲尼迪修補漆工藝

現(xiàn)場資深技師為參觀者詳細(xì)講解快保內(nèi)容

作為“最感性的豪華汽車品牌”，英菲尼迪堅持以消費者為導(dǎo)向的核心品牌價值，致力于提供高品質(zhì)服務(wù)體驗，并將其售后服務(wù)亮點凝練為“五大承諾”，包括：

價值承諾：全系車型提供“4年10萬公里免費保修保養(yǎng)”服務(wù)，并在全國范圍內(nèi)面向所有車主開展“四季服務(wù)節(jié)”關(guān)懷活動，提供真正物超所值的擁車體驗。

品質(zhì)承諾：維修車間均達(dá)到“工廠級維修水準(zhǔn)”，加上原廠配件與具有國際技術(shù)水準(zhǔn)的技師與設(shè)備，為消費者提供安心的品質(zhì)保證。

應(yīng)急承諾：24小時全天候緊急道路救援和旅程無憂服務(wù)，讓車主在日常生活或旅途遇到行駛困境的時候，只要撥通救援熱線，即可享受到英菲尼迪無微不至的關(guān)懷。

時間承諾：快速保養(yǎng)服務(wù)，近50項常規(guī)檢修保養(yǎng)的全方位服務(wù)最快60分鐘內(nèi)高效完成；小事故當(dāng)天提車。

透明承諾：透明的維修保養(yǎng)價格及透明便捷的車險服務(wù)，助消費者盡享無憂保障。

現(xiàn)場資深技師為參觀者進行車身結(jié)構(gòu)性修復(fù)演示

現(xiàn)場水性漆噴涂體驗

活動現(xiàn)場，詳細(xì)的數(shù)據(jù)、文字圖片及真實配件的展示，讓到店消費者對英菲尼迪原廠配件的品質(zhì)有了更加直觀的了解；環(huán)保水性漆趣味彩繪和烤漆車間親身體驗，使來賓見證了英菲尼迪修補漆5層15道工藝所帶來的品質(zhì)修復(fù)、靚麗如新；在車身結(jié)構(gòu)性修復(fù)展示環(huán)節(jié)，英菲尼迪技術(shù)專家為客戶展示了先進的維修平臺，借助高精度的測量手段，精確定位受損車輛的問題所在，確保“3毫米”工廠級維修診斷精度。而能夠提供10噸拉伸力的修復(fù)設(shè)備，取代傳統(tǒng)加熱維修工藝，不僅避免高強度鋼因受熱變?yōu)槠胀ㄤ摚覍崿F(xiàn)普通設(shè)備難以實現(xiàn)的高力度拉伸與頂撐修復(fù)作業(yè)，從而確保維修車輛在復(fù)新度、精密性以及安全性上最大程度接近新車狀態(tài)。

現(xiàn)場積極參與互動

培訓(xùn)中心介紹

英菲尼迪進入中國市場8年以來，在提升客戶滿意度和售后服務(wù)體驗方面做了大量扎實而細(xì)致的努力，贏得了中國消費者的口碑與青睞。作為唯一為客戶提供“4年10萬公里免費保修保養(yǎng)”服務(wù)的國產(chǎn)豪華車品牌，今年，東風(fēng)英菲尼迪在全球領(lǐng)先的市場信息研究機構(gòu)J.D. Power發(fā)布的“中國汽車銷售滿意度研究SM（SSI）”和“中國售后服務(wù)滿意度研究SM”(CSI)調(diào)查中，連續(xù)第二年取得豪華汽車品牌第二名和第三名。英菲尼迪制定了行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃，依托于4個覆蓋全國的培訓(xùn)中心，投入大量的培訓(xùn)車輛與設(shè)備工具等資源；建立了行業(yè)內(nèi)有競爭力的師資團隊，打造了行業(yè)內(nèi)先進的進階式培訓(xùn)，涵蓋售后非技術(shù)服務(wù)及技術(shù)機電、鈑金、噴漆等內(nèi)容，為經(jīng)銷商售后非技術(shù)及技術(shù)人員提供了高品質(zhì)培訓(xùn)課程和專業(yè)認(rèn)證方案，并定期舉行售后服務(wù)技能大賽，以全面和實戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容幫助不同崗位員工提高業(yè)務(wù)水平，從而提升經(jīng)銷商售后服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。

此外，英菲尼迪還打造了車主專屬線上互動平臺“敢愛邦”，為車主實時提供車輛互聯(lián)信息、預(yù)約保養(yǎng)，車主社交，快速道路救援，品牌活動定制化推送等實用功能和豐富的出行工具。