來自靈魂的拷問，東風(fēng)雷諾使出3個大招！觸底反彈可期

在10月25日舉辦的雷諾品牌戰(zhàn)略發(fā)布暨科雷繽上市發(fā)布會現(xiàn)場，東風(fēng)雷諾汽車有限公司總裁、雷諾集團中國區(qū)戰(zhàn)略協(xié)同副總裁葛樹文也提出了三個哲學(xué)問題：雷諾品牌是什么？能為中國消費者做什么？在中國的生存和發(fā)展？并一一做出了解答，聚焦、堅持、行動，成為雷諾在中國生存和發(fā)展的關(guān)鍵詞。

這三個問題直戳目前東風(fēng)雷諾發(fā)展道路上的三大痛點，同時也為未來的發(fā)展指明了方向。“1、品牌力不足；2、產(chǎn)品線相對狹窄；3、網(wǎng)絡(luò)渠道能力弱，導(dǎo)致了現(xiàn)在東風(fēng)雷諾面臨的困難。”東風(fēng)雷諾汽車有限公司副總裁洪浩說道，“未來通過努力做好品牌、做好產(chǎn)品、做好渠道，我相信東風(fēng)雷諾會一步一步地走出來。”

雷諾新品牌主張 悅自己 享生活

在活動結(jié)束后回家的路上，我與出租車司機聊到了雷諾這個品牌，司機大哥脫口而出的便是科雷傲，細(xì)聊才發(fā)現(xiàn)他說的是上一代進口的科雷傲。或許這樣的消費者不在少數(shù)，葛樹文也坦誠地講在加入雷諾集團之前，對雷諾品牌的認(rèn)知非常模糊。在加入雷諾半年以后，葛樹文對于雷諾品牌是什么？有了新的見解，“雷諾首先不是豪華品牌，也不是滿街可見的量產(chǎn)品牌，更不是憑低價上量的品牌。用一句話來回答，那么雷諾品牌就是：悅自己 享生活。”

雷諾品牌在過去的121年，為汽車行業(yè)帶來過無數(shù)的驚喜和第一，例如第一款軸傳動汽車、第一個渦輪增壓器、第一輛MPV等。雷諾之所以在歐洲廣受歡迎，正是因為它這種熱情浪漫、生而不同、樂觀明朗的個性，高度契合了歐洲人追求自由、取悅自我、充滿自信的性格。葛樹文表示：“在中國現(xiàn)在有24萬保有車主，從客戶數(shù)據(jù)來看，發(fā)現(xiàn)他們也有同樣的三個關(guān)鍵個性，小資情調(diào)、取悅自我、享受生活。”

產(chǎn)品&服務(wù)戰(zhàn)略 解決實際問題

算上剛剛上市的科雷繽，東風(fēng)雷諾僅擁有4款車型且全部為SUV產(chǎn)品。而從2018年中國汽車市場進入下行階段后，占據(jù)市場份額50%以上的轎車衰減力度弱于SUV產(chǎn)品。“由于東風(fēng)雷諾沒有轎車車型，所以只能夠覆蓋剩下不到50%的市場，這造成了先天不足，也是我們未來要補足的方面。”洪浩說道。

東風(fēng)雷諾在產(chǎn)品方面提出了“3個1”計劃，一年投放一款國產(chǎn)車，一年導(dǎo)入一款進口車，保證每個重要細(xì)分市場一款主力車型。到2022年，雷諾在華銷售車型將達到11款。在動力方面計劃到2025年實現(xiàn)全面電氣化；在智能互聯(lián)方面，東風(fēng)雷諾將為消費者提供全面智能互聯(lián)裝備，包括人機交互、遠(yuǎn)程控制、娛樂空間，5G、AI智能輔助系統(tǒng)、自動駕駛等等。

另外本次還發(fā)布了“TOE諾相隨”服務(wù)戰(zhàn)略，核心就是比別人多做一步，全方位滿足消費者的購車與用車體驗。具體做到“一諾、三隨、E生活”。“一諾”指在原來3年/10萬公里整車質(zhì)保的基礎(chǔ)上，承諾全車系動力總成系統(tǒng)質(zhì)保延長至5年/15萬公里，而且16萬老用戶也可以同享；“三隨”，指隨心、隨時、隨地解決用戶痛點問題，重點包括1對1專屬服務(wù)、邊遠(yuǎn)地區(qū)上門服務(wù)、24小時全時在線、2小時100%響應(yīng)等。

東風(fēng)雷諾計劃今年年底或明年上半年，在中國336個地級市實現(xiàn)服務(wù)的全覆蓋。洪浩補充道：“從形式上來講是多方面的，第一，依托東風(fēng)雷諾現(xiàn)有的4S店，包括衛(wèi)星店，以及未來其他的多種模式；第二，借助于聯(lián)盟協(xié)同的作用和力量，爭取在聯(lián)盟的平臺下，利用好網(wǎng)絡(luò)，對東風(fēng)雷諾現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和空白區(qū)域做一些覆蓋；第三，考慮社會上的第三方新型服務(wù)平臺，與之開展合作來擴大服務(wù)半徑；第四，嘗試?yán)靡恍┬碌姆?wù)手段，例如遠(yuǎn)程服務(wù)車的形式，來覆蓋到區(qū)、縣等常規(guī)網(wǎng)點覆蓋不到的地區(qū)。”

以“聚焦”、“堅持”、“行動” 為生存和發(fā)展策略

在談到未來東風(fēng)雷諾在華的生存和發(fā)展策略時，葛樹文說道：“第一是聚焦；第二是堅持；第三是行動。”

聚焦：希望通過“悅自己、享生活”的品牌主張，以及之前提到的一系列措施，打造東風(fēng)雷諾特屬的高粘性、高認(rèn)同客戶圈層，實現(xiàn)品牌價值認(rèn)同和精神感召。

堅持：中國是雷諾最優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略市場，在中國，雷諾有耐心，更有信心成為有影響力的品牌。

行動：今年4月，雷諾集團中國區(qū)正式創(chuàng)立，作為全球5個獨立大區(qū)之一，直接向總部匯報。全球6大之一的雷諾上海設(shè)計中心，及全球3大之一的聯(lián)盟創(chuàng)新中心在上海雙雙落成。

東風(fēng)雷諾接下來的發(fā)展路徑以及方向變得更加清晰、明確，而落實這些規(guī)劃將成為其未來的工作重點。在當(dāng)下的市場環(huán)境中，東風(fēng)雷諾通過這種獨特的路徑，有機會贏得更多年輕消費者的青睞。